湖南长沙，2名女子付了12块钱，点了章鱼小丸子，等了约12分钟不耐烦要退单，摔了小丸子，还摔了别的顾客的小丸子，甚至辱骂店主阿姨，双方起了冲突，店主称回来时，发现母亲瘫在地上，浑身发抖，2名女子还骂母亲：“臭不要脸”！为此，母亲受惊吓脑梗发作已经住院。他想让2名女子承担法律责任。 11月5号，湖南大学城附近的商业街，晚上一片热闹景象，可谁也没想到，一个卖章鱼小丸子的摊位前发生了不和谐的一幕，被人拍了下来，发到网上。 2名年轻女子，一个穿黑衣服，一个穿白衣服，因等待章鱼小丸子的时间过长，不知怎的和店主阿姨起了冲突。 冲突中，2名女子摔了小丸子，还骂了阿姨。 视频中可以看到，在争执中，黑衣女子与摊主阿姨发生推搡，阿姨和黑衣女子一起摔倒，白衣女子在一旁录像，还骂骂咧咧的。 11月6号，店主槽先生说，母亲因为冲突受了惊吓后脑梗发作，已经住院了，他为了照顾母亲店也歇业了，希望那2名女子承担责任。 曹先生对事发当天的情况进行了讲述，这2名女子就是因为等的时间长了，跟自己母亲发生了争执。 原来，曹先生家的章鱼小丸子5份一锅出，做好一锅大概需要10分钟。 而2名女子在晚上6点零4分下单，排在第二位，而这时，曹先生母亲已经下锅开始制作，接下来的第三、四、五份的顾客也都付了钱，这期间不到2分钟。 而这2名女子等了大概12分钟，就有些不耐烦了，说凭什么后面排队的顾客能跟她们一起取小丸子，她俩却要等这么长时间？还要求退单。 这时候，曹先生母亲跟她们说，刚做好小丸子，准备给2名女子调好口味，就给她们。 不曾想，黑衣女子拿过小丸子突然摔在了地上。 曹先生说，当时母亲觉得摔就摔了，毕竟是2女子付了钱的，不管摔了，还是丢了都是她们的事。 可没想到，白衣女子突然拿起一份别的顾客的小丸子往地上一甩。 这下母亲被激怒了，觉得她们扔自己的小丸子也就算了，扔别的顾客的就太过分了，就跑出摊位和这2名女子理论，于是在冲突过程中被网友拍下。 曹先生还说，当时他和孩子去吃饭了，等回来看到母亲摔在地上，因为受了惊吓，她浑身发抖，一时都扶不起来，而那2名女子还对着母亲辱骂，说“臭不要脸”的那种侮辱人的话。 对此事，曹先生有些难以接受，他表示，做章鱼小丸子时间约10分钟一锅，而且，担心顾客站着等累，还在摊位前放了凳子就为了让顾客坐着休息。 正常来说，做小丸子不可能一份一份的做，基本上是一锅出，做一份要8分钟，做一锅12分钟，所以，5份一锅，能缩短时间，要是一份一份的做就得40分钟，那第五个顾客会等更久。 他说开店8年了，挺受学生欢迎的，没想到遇到这2名女子，她们这么做就是在闹事。 曹先生说当天晚上他给母亲送去了医院，因母亲受了惊吓，脑梗发作，已经住院了，之后，他去报警了，目前已经立案。 他希望2名女子要为她们的行为承担法律后果。 有人说，虽然付了钱属于你自己的东西，摔自己东西也是对别人的不尊重，甚至是挑衅行为，进店吃饭那有不等的，这是无修养、无素质的表现。 这俩女的闯祸了，一锅出几份，多等了两分钟看后边别人也能在同一时间一起拿到吃的，心里不平衡，摔了自己的还把别人的一份也给摔了。阿姨出来理论又被顺势推了一把，摔倒在地又气又急脑梗发作。后续如果阿姨家人起诉赔的就不是一份小丸子的钱了，还要耽搁自己的工作生活，得不偿失啊。 曹先生称母亲在冲突中受到惊吓，引发脑梗发作住院治疗，他可以要求那2名女子承担赔偿责任吗？ 《民法典》第1179条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。 如果经过专业的医学鉴定或者依据一般的医学常识，能够认定两名女子的推搡、辱骂等激烈冲突行为与店主阿姨脑梗发作之间存在因果关系，那么两名女子因过错侵害了店主阿姨的健康权，应当承担民事赔偿责任。 另外，2名女子在提出退单要求被拒后，情绪失控，先是黑衣女子摔小丸子，接着白衣女子又摔其他顾客的小丸子，还进行言语侮辱。 白衣女子在公共场所无故摔毁他人财物，并伴随言辞激烈、以及黑衣女子与店主阿姨推搡等行为，可能被认定为“任意损毁公私财物”或“扰乱公共秩序”。 白衣女子必须赔偿被摔小丸子的损失。 2名女子可能要赔偿店主阿姨因冲突导致的医疗费、误工费等合理支出。 最后想说，消费者在遇到等待时间过长等问题时，应保持理性和冷静，通过合理合法的方式表达自己的诉求，可以友好沟通或者向有关部门投诉等。 商家在经营过程中，要考虑顾客的等待体验，优化制作流程，提高效率，尽量减少顾客的等待时间。当出现问题时，及时、耐心地向顾客解释原因，寻求顾客的理解和支持，避免矛盾激化。 对此你怎么看呢？ 关注@福康说法 从日常点滴学法律，生活安稳更有底
