山姆有话说 俺，山姆，一个漂洋过海来的会员制“精英”，今天得扒开脸皮好好说道说道。想当年初到深圳，咱也是零售界的“洋绅士”，靠“严选”招牌打天下，品质把控那叫一个精细，迅速圈粉无数，会员卡卖得嗖嗖的，钱袋子也鼓得满满当当。可谁能想到，这几年荷包鼓了，身子骨懒了，一些坏毛病也悄悄滋长，差点把安身立命的“品质”二字给弄丢了！ 先说最近这档子事儿——俺家APP评价区里，居然惊现不雅照，而且会员们想投诉还得专门打电话，APP里连个快捷按钮都没设！这就像开了家高级餐厅，结果顾客吃出苍蝇还找不到经理，实在丢人。 这还不是孤例，有会员在坚果里吃出活虫，客服竟回应“非个例”；杨枝甘露开盖成“喷射战士”；烤鸡里吃出子弹状异物；鲜肉月饼里惊现牙齿……俺这“品质严选”的脸，真是被自己打得啪啪响。 再说选品，俺一度昏了头，下架了太阳饼、米布丁这些口碑商品，却上架了些被会员吐槽“家门口便利店就能买到”的货色，包装上玩“变装游戏”（盼盼变“panpan”），品质遭质疑。会员们每年掏260甚至680元的会费，是冲着“优中选优”来的，不是来买“惊喜盲盒”的！俺却差点把“中产标配”的招牌，砸成了“投诉重灾区”。 还有那售后，有时拖沓推诿，寒了老会员的心。 惭愧啊！管理层变动、扩张加速（今年还想山姆体验 新开十来家店）都不是借口！品控松懈、管理滞后，让信任俺的会员们失望，是俺最大的不该。 俺知错了！从今起，定要刮骨疗毒：立刻升级APP，举报功能必须安排上；供应链加强审核，品控严格再严格；选品尊重会员意愿，售后高效透明。俺得重新擦亮“严选”招牌，毕竟会员费能再赚，信任一旦破产，可就千金难赎了！ 山姆商业模式 深圳山姆
