最近“双十一”购物节热闹得很，可谢女士却因为退货的事儿气得够呛——她在雅诗兰黛官方旗舰店买了套1160元的胶原乳霜套装，里面有一瓶75ml的正装和5瓶15ml的小样。收到货后她觉得不合适，10月26日就申请了退货，还特意全程录了打包视频，连包裹重量都核对过，确认所有东西都塞回去了。结果10月29日商家联系她，说仓库验货发现“少了一瓶15ml的面霜小样”，直接从退款里扣了232元，还说要么补钱，要么拒收整个包裹。 谢女士当时就懵了：“我视频里拍得清清楚楚，所有赠品都放回去了，他们连个拆包视频都拿不出来，凭什么说我少退？”她要求商家提供仓库的拆包记录，客服却只说“内部流程无法提供”。更气人的是，谢女士在社交平台上一搜，发现好多人都遇到过类似的事儿——有人被扣了0.5ml试用装的22.7元，算下来比正装单价还贵；还有人退货时因为赠品包装盒皱了，被要求按正装价格赔钱。 这事儿最让人窝火的是“举证责任倒置”。按理说，商家说消费者少退东西，得拿出证据，比如拆包视频、仓库记录啥的。可现实是，消费者得自己录视频、称重量，甚至保留商品详情页的截图，证明赠品数量和规格。谢女士为了自证清白，连包裹称重的照片都存着，可商家一句“内部流程无法公开”，就把责任全推给消费者了。 其实法律早就规定了，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者退货时，赠品得和商品一起退回。要是赠品实在退不了，商家可以按标明的价格扣钱。但问题在于，很多商家把赠品标价标得特别高，比如0.5ml的小样按22.7元算，明显超过了实际价值。更关键的是，商家不能光靠嘴说“少退”，得拿出实实在在的证据，否则就是侵犯消费者的权益。 谢女士的经历不是个例。现在网购退货时，赠品问题成了“重灾区”——有的商家故意把赠品价格标高，好扣更多的钱；有的仓库验货流程不透明，消费者根本没法核对；还有的客服用“内部流程”当挡箭牌，拒绝沟通。这些行为表面看是“维护规则”，实则是在钻法律的空子，把风险转嫁给消费者。 说到底，消费者和商家之间该是平等的。你送我赠品，我退货时自然得还回去；但你要说我少退，就得拿出证据，不能光靠“内部流程”四个字就扣钱。谢女士最后虽然拿到了全额退款，但她说：“我要的不是验货流程公开，别让其他人再遭这份罪。” 现在问题来了：你网购退货时，有没有遇到过类似的事儿？是选择忍气吞声，还是像谢女士一样较真到底？评论区聊聊呗，说不定你的经历，能让更多人避开这些坑！ （事件来源：封面新闻）
