反转了！近日，青岛，一女子花26万买的新车，还没开出4S店，因为打开车门不慎车门被人撞废！女子要求退款或换新，店家不仅拒绝，还表示：“系统显示已交付，车是你的了。”女子气愤之下找媒体曝光，谁料结局反转，自己反倒成了被网暴的对象！ 山东青岛的孙女士买了一辆特斯拉，二十六万多，崭新锃亮。可这车还没等开出交付中心，车门就让别的车给撞了。 孙女士当场就懵了，这新车秒变事故车，谁受得了？她立刻找经销商，要求退车或者换一辆。 这要求听起来合情合理，但经销商不答应。他们说，后台系统显示车辆已经“交付完成”，保险也买好了。从法律上讲，这车已经是孙女士的了。 现在出了事故，应该由孙女士和撞她车的人走保险解决，跟交付中心没关系。 双方的矛盾就卡在“交付”这个点上。经销商觉得，钱付了，系统确认了，交付就算完了。 孙女士不这么看。她说自己钥匙没拿到，确认单没签，旁边连个指导的工作人员都没有，车还停在交付区，怎么就算交给我了？ 只要手续没走完，车就还是经销商的，他们就得负责。 这事儿要是讲法律，律师也说经销商的交付流程确实有漏洞，孙女士的说法站得住脚。于是孙女士找到媒体，想给自己讨个公道。 她没想到，媒体一介入，经销商直接放出了监控视频，一下子把她推到了风口浪尖。 视频清清楚楚地显示，是孙女士自己先把车门拉开了，后面的车才撞了上来。这个关键细节，孙女士之前跟记者说的时候压根儿没提。 视频一出来，网上舆论瞬间炸了锅，风向全变了。 本来还同情孙女士的网友们，一下全都倒戈了。大家觉得她这是故意隐瞒事实，想利用舆论给商家施压。 明明是自己不小心开门造成的事故，却想让别人来背这个锅。 这么一闹，她原本正当的维权诉求，一下子就变了味。 这事儿让人想起几年前那个坐在奔驰引擎盖上维权的西安女车主。同样是维权，为什么结果完全不同？ 那位女车主的核心诉求是新车发动机漏油，这是产品质量的硬伤，她占着理。所以不管她行为多激烈，大家都能理解，觉得她是被逼无奈。 孙女士的问题就出在“事实”上。监控证明了事故是她自己开门引起的，这就让她在道理上矮了一截。她再要求退车换车，就显得很不讲理，像是在为自己的失误耍赖。 大家同情的是真正的受害者，而不是一个不诚实的人。 这起不大不小的纠纷，也确实暴露了一些问题。 现在的车企，交付流程都高度依赖电脑系统，追求效率。后台点一下“确认”，车就算交出去了。 这种方式快是快，但少了传统交车那种一手交钱一手交钥匙的实在感。平时可能没事，可一旦现场出了孙女士这种意外，责任就很难说清了。 所以说，这扇被撞坏的车门，撞出的不仅是孙女士和经销商的矛盾，也给我们提了个醒。消费者想靠舆论维权，真相才是最硬的底牌。 商家也该明白，系统流程代替不了人与人之间的沟通和责任。交付的终点，不该是系统里的一个按钮，而是客户安安心心把车开走的那一刻。 （来源：生活帮）
