澳门赌场有个耐人寻味的现象:要是你运气好赢了2000万,想揣钱走人,赌场大门敞开,没人会拦你。可就在你抬脚的瞬间,一套顶级服务会扑面而来,让你根本挪不动步! 不等你搭话,他就往前凑了半步:“地下车库的车早给您备好啦,是送您去半岛的四季酒店,还是新葡京的总统套?您上次随口说爱住能看海的,我特意让人留了高层观景房。”话刚说完,穿旗袍的服务员就递来热毛巾,另一个小伙子已经把你手里的外套接过去了,那衣服衬里熨得笔挺,上面还绣着你上次随便提的生肖图案。 这哪儿是拦你,分明是把“顶配服务”直接怼你脸上。你说要赶飞机,经理立刻掏出手机:“机票我让助理给您升成商务舱,第一排靠窗的位置,贵宾通道都打好招呼了,不用排队。要是不着急走,晚上永利的米其林餐厅留了位,主厨说给您做上次爱吃的黑松露龙虾,配的82年拉菲都醒上了。” 说着就递过来一张黑金卡,“这是我们专属的会员卡,以后来玩提前说一声,套房、吃饭、接送全给您安排明白,还能换1.2%的住房餐饮券,比找中介划算多了。” 别真当赌场突然大方了,他们的算盘比轮盘转得都精。能一把赢2000万的主儿,说明兜里真有硬货,更敢下重注,这才是赌场最想攥在手里的核心客户。澳门赌场早不是以前那种拦人留客的德性了,现在都玩“放长线钓大鱼”,你赢走的2000万就是“过手钱”,只要把你留住,早晚能从你这儿赚回来。 这些服务看着费钱,其实花得都在点子上,不浪费。赌场给贵宾的住房、吃饭优惠,说白了就是把本该给博彩中介的佣金,直接换成服务塞给你。以前中介拿1.25%的提成,扣完自己的利润再给你点小恩小惠。 现在赌场直接把1.2%的好处给你,既省了中介费,又能直接摸清你的喜好,下次推广更准。就像你爱抽的古巴雪茄、常喝的单一麦芽威士忌,经理都记在小本本上,下次来不用你说,酒柜里早摆好了。 更绝的是,赌场把赢钱人的心思摸得门儿清,手气顺的时候,总觉得“运气站我这边”,稍微一劝就容易动“再玩两把”的念头。刚赢2000万的你,正自信心爆棚呢,经理不会催你上桌,只会拉着你唠家常:“不急着玩,先歇好养养精神”,转头就叫服务员陪你打高尔夫、去赌场的私人会所喝茶。等你放松警惕,觉得“随便玩两把打发时间”,就已经掉进温柔陷阱了。 而且这套路全是合规的,跟那些靠代码作弊的网赌完全两码事。澳门赌场的规矩都摆明面上,赢的钱一分不少给你,服务也明着提供,绝不搞暗箱操作。他们算的是长久账:你今天赢走2000万,只要愿意再来,总有手气差的时候;就算这次真铁了心要走,这顶级服务也能让你记着赌场的“大方”,下次想赌了第一个就想到这儿。 有老赌客算过,赌场给的套房一晚好几千,一顿米其林晚餐也得上万,但这些投入换回来的是客人愿意常来。以前有个老板赢了5000万,被这么一招待,结果留下来又玩了三天,不光把赢的钱输回去,还倒贴了2000万。 不是他意志力差,是赌场的服务太“懂”人,知道你好面子,就把排场给足;知道你信运气,就顺着说“这手气接着玩肯定还赢”。 说到底,澳门赌场这招,是把怎么留住客人的心思用到了头。他们不拦你走,是知道硬留会惹你烦;但用服务把你“缠”住,让你自己愿意留下,这才是更厉害的生意经。对赌场来说,敢豪赌的客人就是真金白银的“摇钱树”,花点小钱维系关系,比啥都值。只是再周到的服务,本质也是套生意路数,真赢了大钱想脱身,别被套房和红酒迷了眼,转身就走才是最清醒的。
