广东谢女士花1160元买雅诗兰黛胶原乳霜套装，退货时录了打包视频证明含赠品全寄回，仍被商家以少1瓶15ml小样为由要求扣232元。还有消费者反映0.5ml试用片装小样退货被按22.7元计价扣款。谢女士曝光后才拿到全额退款，商家没道歉也没说明验货流程。 法律规定退货需退回赠品，可商家得事先明确赠品价格和扣款规则。没证据就扣款、赠品定价虚高，都是损害消费者权益的行为。消费者退货要留好打包视频、沟通记录等证据，遇到不合理扣款可找平台或监管部门投诉。商家不能只靠强势规则做事，透明流程和诚信态度才是留住顾客的关键。
