在新能源汽车产品同质化日益加剧的当下，什么才是拉开品牌档次的关键？
或许，服务是核心答案 —— 尽管它看起来没那么显性
不少人会将 “服务” 狭义理解为 “售后服务”，但从 “大品牌” 的视角来看，品牌人员与所有外部人员有接触的场景，都可以属于服务范畴。
这不仅包括销售对潜在客户的售前服务、日常的售后服务，还涵盖了财报会议中对投资人的信息服务、媒体活动中对媒体人的接待服务等多个维度。
为何服务对品牌档次如此关键？原因有两点：
- 服务本质是人与人之间相对长时间的深度交流与接触，这种互动模式能让被服务者形成深刻且独特的体验记忆，而这种记忆正是品牌差异化认知的重要来源；
- 当前已进入 “人人都是自媒体” 的时代，每个人都能在网络平台上分享体验、表达观点，服务带来的口碑效应被无限放大 —— 优质服务会形成 “裂变式” 传播，反之，不佳的服务体验也可能快速引发负面舆情。
具体案例也印证了这一点：
➡️前段时间，鸿蒙智行在媒体活动中的接待服务（图1）收获了众多媒体人自发的点赞，还有被车圈熟知的 “鸿蒙大酒店”（图2）式服务，都体现了鸿蒙智行在提升品牌口碑和美誉度上做出努力。
➡️此外，理想汽车为保障纯电用户的出行体验，在国庆假期期间调动全国人员，保障高速服务区超充站的体验（图3）。
值得注意的是，打造规模化、可复制、成体系的服务体系，在某种程度上可能比做好产品更具挑战性。
如今产品制造已高度依赖机器与算法，标准化程度相对可控，但服务的核心载体是 “人”—— 每一个与外界接触的服务人员，其行为、态度都难以用统一标准完全管控。要做好服务，要钱、要人、要管理。
高端豪华品牌接下来，除了要在技术上继续探索外，可能「服务」是接下来要卷的方向了，这也是进一步拉开品牌档次的关键所在。
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