25cm高差致郑智化“连滚带爬”登机，深圳机场快速回复能否解残障服务痛点，服务短板能否补齐？ 郑智化因为在深圳机场搭乘飞机遇到轮椅无法顺利通过机门的问题，投诉说：“人能不能有一点儿心。”深圳机场14:59发出投诉，18:05就回复了，速度非常之快。回复也很诚恳，表示歉意并承诺以后会改进。 按机场的说法，残障人士的轮椅与升降机之间，有25cm的高差，不能顺利通过。机门也比较窄，郑智化只能“连滚带爬”进了飞机。说实在的，这种情况确实不应该发生在任何一个残障人士身上。 我们都能理解，机场的设备与服务，是很难面面俱到的，可是至少应该知道残障人士的轮椅与升降机之间，有25cm的高差啊。应该想办法把残障人士扶上飞机，而不是让他“连滚带爬”地上飞机。 深圳机场下属单位这么快这么诚恳地回复，真令人佩服。如果深圳机场能以此为鉴，今后加强对残障人士的服务，那就更好了。
