最近两起起火的案例，虽然形式上完全不同，但是从公告和回应上来看，都有一个共同点，就是努力在回避大家最关心的问题。
成都天府那个事故，大家最关心的是车门为什么打不开，几个人轮番去开门，没有任何反应。但是公告和回应基本都落在酒驾，超速。我觉得酒驾超速确实是事故发生的根本原因，也确实违法，确实可能因此导致驾驶员无法自救。但是群众关心的是车门在基本没有变形的情况下，为何无法打开。这一点目前一直在调查中。
前两天上海那个事故，大家关心的是为什么正常行驶中突然就起火了，而且起火速度那么快。但是公告和回应都是在说，车门顺利打开，车上人员安全。这个回应就感觉是不是在点前面那起无法打开车门的事故。当然，能顺利打开车门，保障了人员的安全，这个确实是头等大事。但是大家关心的燃烧原因，这个目前也是调查中。
我觉得公关的技巧大家都看得懂，我也能理解，真的出了问题以后，公关要做的工作确实也要把舆论影响降到最低。但是对于大家最关心的问题，总是要有一个结果的吧，总不能是黑不提白不提的就过去了吧。希望可以尽早公布调查结果吧。
