必须追责！6月23日上海，一女子将99岁母亲送到养老院生活，每月花费11200元，本以为老人能得到周全的照顾，不料，某天被告知母亲在厕所摔倒，尽管送去医院抢救，但还是不幸离世，事后，当女子想了解母亲是如何摔倒的，院方却答复猜测是自行摔倒，后面更是不愿过多的沟通，坚持让女子走法律途径解决！[无辜笑] 今年2月考虑到母亲年事已高且行动不便，这名女子选择了一家收费不菲的养老机构，老人身体状况较差，日常起居都需要专人搀扶才能完成。 5月的一天养老院突然来电告知老人如厕时摔倒，正在送医抢救，女子匆忙赶到医院，但母亲头部受伤严重，经过十多天的全力救治后，仍因脑出血离世。 失去母亲的痛苦之外，女子更想弄清楚事情的真相，她多次联系养老院，希望了解母亲摔倒时的具体情况和现场细节。 院方最初的回复是房间内没有监控设备，推测老人是自己摔倒的，但这个说法明显站不住脚，因为老人平时连走路都需要搀扶，不可能独自去厕所。 过了几天一名护理主管私下透露了不同的版本，当时确实有护工在协助老人如厕，但护工临时有急事离开了一会儿，就在这段时间发生了意外。 然而院方很快否认了主管的说法，那名主管也改口不再提及护工离开的细节，面对女子继续追问，养老院态度变得强硬，多次表示不愿再就此事进行任何沟通。 院方的回应简单粗暴，建议家属通过法律途径解决问题，整个过程中养老院既没有表达歉意，也没有主动承担任何责任，更没有对护理过程中可能存在的疏漏进行说明。 对于需要专业护理的高龄老人来说，护工不应该在关键时刻离开现场，如果确有紧急情况需要处理，应该有明确的交接程序和替代方案，而不是让老人独自面对潜在风险。 养老机构作为服务提供方，在意外发生后的首要责任是配合调查、如实说明情况，而不是一味地推卸责任，积极的沟通和透明的信息披露，是对逝者和家属最基本的尊重。 这个案例也反映出当前养老服务市场的一些深层次问题，一些机构更注重营销宣传和收费标准，却在实际服务质量和安全保障方面存在短板。 每一位入住养老院的老人，都值得得到专业、安全、有尊严的照护服务，当意外不幸发生时，真诚的沟通和负责任的态度，是对生命最后的敬意。 网友们议论纷纷： “每月一万多就这服务？老人都需要搀扶了，护工中途离开就是重大失职，养老院推卸责任的样子真难看！” “支持家属维权！没监控就不能搞清楚事实了吗？院方前后说法矛盾，明显心里有鬼，必须查清楚给个交代！” “太让人心寒了！养老院最基础的就是保障老人安全，出了事就一句‘走法律程序’，这态度比失误更让人绝望。” “价格这么高还不是‘高端’的服务，而是‘高危’的体验，监管缺位才是根本问题，养老机构装监控应该是强制标准。” “走法律途径是最后的选择，但院方不能拿这个当挡箭牌，现在最重要的就是道歉、整改和赔偿，态度决定一切。” 对于这起事件，您认为养老院除了走法律程序外，更应该采取哪些措施来挽回信任？ 官方信源：新民晚报
