【#贾国龙称是最大的一次外部危机#】#贾国龙称之前跟罗永浩没过节#9月12日下午两点，在位于北京中粮祥云小镇的西贝店——就在罗永浩吃饭的那个包间里，《中国企业家》见到了贾国龙，此时的他一身疲惫，满脸憔悴。接受采访时，也明显不在状态，甚至不愿意多说话，他已连续两个晚上没怎么睡。
如今的西贝有370多家直营门店和1.8万多名员工，2023年营收为62亿元。2024年9月，他重回CEO的岗位，启动一线变革，恰在回归满一年之际，罗永浩炮轰西贝，贾国龙将之称为西贝成立以来最大的一次外部危机。
《中国企业家》：你在创业过程中，肯定遇到过很多槛。从西贝遭遇的危机等级来看，如果按照一至五个级别来分，你认为这次应该归为什么级别？
贾国龙：到底评到几级，我也不好定，但我觉得还是一次比较大的危机，这是我们遇到的最大的一次外部危机。以前我们遇到的危机，都是内部危机，自己选错了路、战略错了、业务没做对、管理没抓实等。我们从来没有遇到过这么大的外部危机，这个危机来自大V的诽谤，让我们的客流量断崖式下滑。过了这个坎，我相信西贝组织力会有一个很大的提升。（中国企业家）
时光轮
这次危机70%是自己酿成的，面对客户和公众的质疑，只会强硬说“我们一定会起诉”，把自己推到消费者对立面，应对公共舆论的能力是0分。 但凡诚恳的说几句:顾客没吃好我们店会改进，顾客不满意我们致以歉意，诚恳希望顾客再来体验。同时把菜肴的制作程序公开一下消除质疑，也不至于发生大危机。过几个月大家又忘了，继续该吃就吃……
穿过云层的光
虽然站你，但你在媒体面前说一道预制菜都没有，这就是要付出的代价。做为一个企业家，一点语言艺术都没有。老罗不想多说，人品不行，脏事太多。