近日报道，上海一女子，商场买了台空调，可第二天，安装师傅竟从三楼失足坠落。人还在医院，家属就找上门来索赔。女子彻底懵了：“师傅出意外，跟我有什么关系？” 上海的孙女士最近真是倒霉透了。她想不通，自己明明只是买了台空调，怎么就成了一场坠楼事故的“责任人”。8月22号那天，本该给她装空调的师傅，从三楼摔了下去。 事情发生后，师傅的家属找上门，要求孙女士赔钱。她当时就懵了，从头到尾，她唯一做的事，就是在网上下了个单。买个空调，怎么会买出人命官司来？ 原来那位安装师傅在室外高空作业时，身上没系那根保命的安全绳。笔者相信，很多人都见过类似的场景，心里也捏过一把汗。 师傅们在十几甚至几十层的高楼外侧身作业，唯一的安全保障，可能就是屋里有个人用手拉着绳子。这种危险的操作，竟然是这个行业的普遍现象。 我们去问空调厂家，但客服的回应听起来一套一套的。他们说师傅都经过专业培训，有证，安全设备也配齐了。 但这套标准说辞，在一条生命面前，显得特别苍白。企业纸面上的安全规定，和工人们实际的操作，完全是两回事。 事故一出，各方就开始推卸责任。孙女士的订单上写得清清楚楚，由“商场负责安装”。可购物平台转手就把责任推给了品牌方。 更让人匪夷所思的是，后台系统竟然显示，这台空调在事发前一个月，也就是7月31日，就已经“安装完成”了。可那个时候，孙女士的房子还在装修，根本没法装空调。 这种凭空捏造的记录，目的很明显，就是为了事后撇清关系。 孙女士急得团团转。一边是悲痛万分的工人家属，一边是企业的冷漠推诿。她去找销售，对方就让她打400客服电话。 客服热线呢，翻来覆去就是那句“正在核实”，再也没有下文。企业就用这种拖延和官腔，把自己从这件事里彻底抽离了。 企业的责任链一断，所有的压力都砸向了最无助的两端。一头是受了重伤的工人，另一头就是无辜的消费者孙女士。 事发五天后，六名家属堵在了孙女士家门口，连师傅八十多岁的老父亲都来了。 他们为什么不去堵苏宁和格力的大门？因为面对大公司，他们根本找不到能说话的人。 在所有正规渠道都走不通之后，他们只能选择最原始的办法，找那个他们唯一能找到的人，也就是业主孙女士。 孙女士就这么被架在了中间。她只想安安稳稳过日子，却被迫卷进一场本不该由她承担的纠纷。网友们都说，这家人找错人了，难道快递员在路上出事，要收件人负责吗？ 道理虽然朴素，但说的就是事实，责任不能这么乱转嫁。 其实，这种事早就不是第一次了。2021年杭州也发生过几乎一模一样的事情。一名安装工同样因为没系安全绳坠亡。 最后法院判了，主要赔偿责任由派遣工人的安装公司承担，品牌方也承担了一部分，只有消费者是完全无责的。 法律上分得很清楚，但在现实里，从出事到拿到判决，消费者要被骚扰多久，要花多少精力去打官司，这个过程太折磨人了。 问题出在层层外包上。平台和品牌方，通过复杂的合同，把安装服务外包给第三方公司，这些公司再把活儿分给一个个安装师傅。 在这种模式下，成本被压到最低，安全培训和设备投入自然能省就省。一线的师傅为了赶工多挣钱，也常常图省事，就把安全措施给忽略了。 最后的结果就是，企业享受了市场，却把风险全都甩给了社会。他们让一个破碎的家庭，去为难另一个无辜的家庭，用这种残酷的方式消耗矛盾，自己却躲得远远的。 这不仅是对消费者的不公平，更是对生命的彻底漠视。 如果监管不能穿透这些外包的迷雾，把安全责任直接和销售平台、品牌方捆绑在一起，那么今天我们每个人，都可能在买下一件家电时，毫无征兆地成为下一个孙女士！
