浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好”，引导他在自助机快速签字。谁料，新卡装上，他那部特殊的“卡贴”iPhone却锁死了，需要重输早已遗忘的Apple ID密码。更糟的是，旧卡已经注销了，24年积攒的客户资料、珍贵照片视频瞬间丢失了。大爷讨要说法未果，愤而起诉到法院，向营业厅索赔7万余元。法院的判决亮了。 据环球网8月2日报道，周建国（化名）今年60多岁，手里有一部旧款iPhone手机，这是是他二十四年生意与生活的忠实伙伴，里面存着大量客户联系方式、未结清的账目凭证，更有父母生前的视频和妻子病逝前最后的微笑照片。 2024年4月的一天，手机信号断断续续，周建国走进街角的“迅捷通讯”营业厅，年轻营业员小陈（化名）快速检查后告知：“周大伯，卡坏了，换张新卡就好。” 周建国松了一口气，毫不犹豫地点头：“换吧，现在就换。” 在自助业务受理机前，小陈熟练操作着屏幕，手指飞快划过密密麻麻的文字界面，催促道：“大伯，点一下这里确认，签个名就好啦。” 周建国眯起眼，屏幕上的小字如同游动的蚂蚁，他未及细看便匆匆点下“同意”，签下名字。 新卡插入手机，屏幕却只显示一个冷冰冰的登录框，周建国愣住了，这部手机是儿子从国外带回的“卡贴机”，必须通过特殊芯片才能识别国内SIM卡。 更致命的是，换卡后需要重新登录Apple ID账号密码，而他早已遗忘。 “旧卡呢？快给我旧卡！”周建国声音发颤。 “旧卡换新时自动注销了，已经作废了。”小陈回答。 那一瞬间，周建国懵了，二十四年的客户资料、尚未收回的货款凭证、父母最后的影像……全被锁死在手机里。 他颤抖着质问：“换卡会废掉旧卡？会锁手机？你为什么不告诉我？为什么不问问我记不记得密码？！” 营业厅经理出面解释：“协议上写明了风险自担，您签了字的。忘记密码……这是您自己的责任啊。” 多次协商无果后，周建国将营业厅诉至法院，索赔手机损失800元及数据损失7万元。 法庭上，他紧攥着已无法开机的旧手机，声音哽咽：“要是他们提醒一句备份，或者问问我记不记得密码……那些照片和视频，多少钱也买不回来啊！” 营业厅则坚持认为：“注销旧卡是基本常识。他事后还自行送修过手机，数据丢失的真实原因难以确定。白纸黑字的协议，他签了名就要负责。” 法院会怎么判决呢？ 法院查明，营业厅有多项疏漏，未告知换卡即废旧卡、未提示手机可能需重验证、未询问密码或提醒备份，而协议中“风险自负”的小字免责条款因未显著提示及说明。 根据《民法典》第496条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 法院认为，营业厅试图以协议中有免责条款为由主张不承担责任，但该条款属于格式条款，营业厅依法应当向周建国提示说明，否则该条款不成文合同内容，不具有约束力。 法院特别指出，针对老年群体提供通讯服务时，经营者必须具备更高敏感度。 本案中，营业厅在办理业务时，应当明确告知周建国换卡将导致旧卡立即注销作废，在提示更换SIM卡后，要告知周建国其手机可能需要重新验证账户信息。且要主动询问周建国是否记得相关账户密码，并强烈建议提前备份重要数据。 营业厅在这些方面，均存在重大疏漏，未能尽到合理告知义务，存在明显过错。 对于周建国主张数据损失7万元。 法院指出，周建国未能提供充分证据证明数据的具体经济价值，照片、视频、通讯录等数字资产承载着巨大的精神价值与部分财产价值，但其市场定价确实困难。 同时，周建国自身也有责任，使用非正规渠道的“卡贴机”、遗忘密码。 依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。 法院认定周建国对损失发生负主要责任。 最终，法院综合考量数据对周建国生活、工作的实际影响程度，营业厅的过错程度，酌情判定营业厅赔偿周建国损失共计2000元，案件受理费由双方各半承担。 有人说，当千千万万个“周建国”走进营业厅、银行、医院，面对那些闪烁的屏幕和需要“同意”的条款时，服务提供者是否有勇气停下脚步问一句：“您是否需要帮助？您是否理解风险？您珍贵的记忆，是否已妥善安放？” 也有人说，作为子女，在父母使用手机时，也应该多抽空帮忙指导一下操作，否则，这样的事情很难避免。 对此，大家怎么看呢？
![你小子用上了什么新手机？[doge]](http://image.uczzd.cn/8960664019297554562.jpg?id=0)
天天向上
苹果手机特别是非国行版，就是如此
larky
为什么不去告苹果
雨一直下 回复 08-07 19:35
对啊，我也没说没有苹果公司，只是初代苹果手机是07年推出的
雨一直下 回复 08-07 19:31
既然会传数据，难道不会数据备份？全部数据都放手机里？这是显摆还是愚蠢呢？生意人没有那么笨，没有实体账本不可能的事
我是谁
苹果 ID 密码忘记了很麻烦的，多次输入密码错误，需要等个一周后再试，另外需要提供注册邮箱获取重置密码。反正麻烦，已经十几年不用苹果手机及 ipad 了
飞天男孩979 回复 08-07 12:21
那也应该是起诉苹果公司，管移动营业厅什么事？
秋风瑟瑟 回复 飞天男孩979 08-07 19:24
买的非国内发行版！
飞天男孩979
胡说八道，锁手机的是苹果，不是移动营业厅，这事应该起诉苹果公司。
云端漫步
这个营业厅就确实有点冤了，你依靠我来进行身份识别没问题，但我身份数据改变你却不能跟随，也是你的手机问题啊，我的身份识别卡是为了确保我的通讯顺利，并非服务于你的手机
用户15xxx66
老子不懂儿子会不懂？
水雾晴雲
任何单位，任何行业，只要是签字的东西，那个免责声明的文字真的很小，让人防不胜防！
Dem
两年前，联通营业厅谎骗我保留原套餐，给我增加了一个电话号，并且加入了一个所谓金融服务套餐，导致于今年每月要多付十元费用，并且到期前无法更改，明年我一定把它撸了
飞天男孩979 回复 08-07 12:24
我的移动卡，套餐给我减了10元的业务无法享受了，费用给我加了10元，当天就发现不对打10086投诉电话，人家让我先用一下不行再改回来，结果第二个月协议生效了发现不对，人家说两年协议，到期再说，现在到期也不能改回去了，要不是使用十几年联系人和绑定的业务，早改了
孤狼 回复 飞天男孩979 08-07 18:50
还网络
用户92xxx04
我会，维修第一时间会问客人数据有没有备份，不然不会操作，其实数据贵过实物的
用户10xxx25
不管谁输谁赢，我只管案件受理费。
晴朗
看你们还用苹果[墨镜]
用户24xxx45
贴卡机有脸告啊！真不要脸
庄周梦蝶
我妈72，用的是苹果6p，因为忘记iD不能升级里面的软件直接城一个显示器，平时拿来看看视频。从那个时候开始我再不会考虑苹果
用户29xxx61
为什么不把卡插在另一个手机上试试呢？
宾杰
我换卡时，好像有提醒备份
用户10xxx81
不要用苹果
平平安安
锁手机的是苹果手机吧。
Paradise
狗屁，这个手机都没有入网许可证，出任何问题与移动公司没有任何关系，陪个毛线。
Jenny
这个是自己的问题，谁知道你用个黑机
雨一直下
这是哪年的手机？2024年的24年的数据，证明中间已经备份过数据了，要不然怎样换机，而且初代苹果手机是2007年推出的，再次之前有苹果手机，要么是苹果公司的工程师要么……我编不下去了。中间肯定备份过数据，不可能一部手机一直用个十几年。
那山那水
我怀疑这人就是去碰瓷的，用一个破旧不堪的烂手机，妄想敲诈勒索一笔
窗外云烟
营业厅冤枉
没啥说的
？？？什么狗屁文章？卡坏了也只换卡，又不会换号码。
用户10xxx84
用鸡毛苹果，这不是自己作吗？该……
悠悠鳥→∞
换个卡这么麻烦，怪谁？
飞鹰
号换了吗
天哥
关运营商什么事，去找终端设备公司啊
一丝涟漪
所以老同志最好还是用国产机
没啥说的
？？？什么狗屁文章？卡坏了只换卡