建行衡水分行 “认错又翻供” 引质疑：向 12345 否认问题涉嫌多重违规
面对消费者 200 余次投诉，建设银行衡水分行领导先私下承认问题、道歉承诺追责，转头向衡水市 12345 全盘否认过错，这种 “双面操作” 显然不正确，更暴露出诚信缺失与合规失守的多重问题。
此行为首先违背诚实信用原则。《中华人民共和国民法典》第七条明确要求民事主体从事民事活动遵循诚信原则。分行领导当面认可问题存在，却在政务平台回复中虚构 “服务自主、操作合规” 等事实，构成典型的虚假陈述，本质是通过隐瞒真相误导行政监督。
其次涉嫌违反金融监管规定。《银行业金融机构客户投诉处理机制》要求银行如实反馈投诉处理情况，而衡水分行对同一问题作出矛盾回应，既背离监管对投诉处理 “真实性” 的底线要求，也无视消费者留存的沟通证据，严重损害金融机构公信力。
更潜藏法律风险与责任规避意图。其回复与私下承认的内容严重冲突，若被认定为故意弄虚作假，可能承担民事责任。这种操作实质是试图通过政务平台的 “无过错” 定论，规避对员工违规行为的追责，同时逃避监管部门的后续问责，将合规义务让位于责任推卸。
政务平台本是保障消费者权益的重要渠道，衡水分行的行为不仅消解了 12345 的监督价值，更让前期道歉与承诺沦为 “止诉” 噱头。当银行将失信手段用于应对投诉，损伤的不仅是个体权益，更是公众对金融行业的信任根基。期待监管介入核查，倒逼其兑现追责承诺，捍卫合规底线。建设银行河北省分行建设银行建设银行衡水分行国家金融监督管理总局衡水市金融监督管理局
