建行衡水分行被指沉默应对维权 消费者 8 月投诉 200 余次无果
2025 年 2 月至今，衡水一名消费者因学费缴纳纠纷向建行衡水分行讨要说法，历经近 8 个月、超 200 次投诉仍未获正式处理结果。即便分行领导当面承认 “工作人员存在问题”，事件仍陷入僵局。
据消费者反映，涉事银行存在“强制”开通手机银行、泄露个人信息施压、话术欺诈等行为，承诺解决后又无限期拖延。这一 “沉默应对” 背后，是内部治理的严重塌陷：从 2 月首次投诉到 7 月约见领导，5 个月间客服、网点、管理部门形成 “谁都管谁都不管” 的权责真空。分行 “认错不追责” 的态度，实则回避业绩考核与违规操作的关联等核心问题。
监管层面同样存在短板。消费者多次拨打 12378 热线，银行却以 “流程繁琐” 等理由搪塞。尽管其行为涉嫌违反《个人信息保护法》等法规，但未受公开处罚，凸显 “违规无代价” 的逆向激励。更反常的是，消费者还收到户籍地政府 “停诉要求”，暗示地方关系或消解监管压力。
利益算计成为沉默的根源，选择以沉默压制事态。
此事并非个例，而是金融消保体系失效的缩影，亟待通过强化监管问责、提高违规成本破解困局。建设银行河北省分行建设银行国家金融监督管理总局黑猫投诉[超话]建设银行衡水分行
