“解释不清了！” 湖南小伙跟女友酒店开房，发现没带安全套，无奈之下，只能使用酒店房间收费的，花了 15 元。没想到完事后，女友却发现，产品是 5 年前生产的，如今已过 2 个月保质期。随即找酒店讨说法，要求赔偿 1000 元。酒店却反咬一口，说他们讹人。 这场因过期安全套引发的纠纷，拖了足足两个月才在舆论漩涡中迎来转机。市场监督管理局的投诉记录里，清晰地记着这场纠纷的来龙去脉。 投诉人是那名 17 岁的小伙子，被投诉方则是常德那家酒店。记录显示，双方的矛盾焦点集中在三个方面：过期产品的责任归属、赔偿金额的认定，以及未成年人入住的合理性。 而这一切的源头，是一盒标价 15 元、却已过期两个月的计生用品。 酒店在面对调查时，反复强调自己的管理规范：“我们每天都有专人检查客房物品，过期产品会统一扔到后院垃圾桶。” 可这个说法在男孩提供的证据面前显得站不住脚 。 产品包装上的保质期明确标注截止到 2022 年 1 月，而男孩入住时间是 3 月 25 日。“从 1 月到 3 月，整整两个月，这东西一直放在床头柜上，你们的‘每天检查’在哪里？” 。 男孩在调解时的质问，让酒店负责人哑口无言。 更让男孩气愤的是酒店的另一个说辞。“他们说我是未成年人，不该用这种东西，言外之意是我活该。” 男孩事后向记者回忆时，拳头还攥得紧紧的。 酒店工作人员甚至暗示，产品可能是男孩从垃圾桶捡来的，“故意碰瓷想讹钱”。这番话彻底激怒了男孩：“我第一次住这家酒店，连垃圾桶在哪都不知道，怎么碰瓷？” 双方的对峙从客房一直延续到前台。男孩提出的 1000 元赔偿和体检费要求，被酒店断然拒绝。 “他们说我退房时才提出来，不合常理。” 男孩解释，发现过期时已经是第二天上午，离退房时间不远，“总不能刚发现就穿着睡衣冲下去吧？” 。 可酒店认准了这个时间差做文章，坚称如果真是入住时就发现问题，不可能拖到退房才维权。 这场拉锯战持续了两个多月。男孩一次次上门协商，得到的回应不是 “负责人不在”，就是 “这事我们管不了”。直到他联系了记者，带着摄像机再次来到酒店，情况才出现变化。 镜头前，酒店经理的态度明显软化：“我们愿意配合调查，该赔偿的会赔偿。” 但当被追问具体赔偿金额时，对方却只说 “适当补偿”，不肯给出明确答复。 记者在采访中发现，酒店的管理漏洞不止这一处。按照规定，接待未成年人入住需要履行特殊登记手续，而这家酒店在男孩入住时并未严格执行。 “当时就看了身份证，没问其他的。” 前台工作人员的说法，印证了网友的质疑 —— 即便没有过期产品这事，酒店接纳未成年人入住的操作也存在风险。 网络上的讨论炸开了锅。有人觉得男孩 “年纪轻轻不学好”，但更多评论指向酒店的失职。“不管谁用，卖过期产品就是违法”。 一位网友的留言获得高赞，“酒店连最基本的商品安全都保证不了，还倒打一耙，太让人失望了” 。 也有网友提出，16 岁以上未成年人虽然可以登记入住，但酒店理应尽到更多监管责任，“不能光收钱不操心”。 男孩告诉记者，他维权的目的不只是为了钱。“我就是想让他们明白，消费者不管年纪大小，权益都该受保护。” 他展示的聊天记录里，有和酒店沟通的截图，有向监管部门提交的材料，还有自己查询的相关法律条文。“ 《消费者权益保护法》里写得很清楚，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。” 这场风波最终以酒店的 “适当赔偿” 收尾，但留下的讨论还在继续。监管部门表示，会加强对酒店客房商品的检查力度，尤其是保质期较短的物品。 而对于消费者来说，这次事件也提了个醒：在消费过程中要注意查看商品信息，遇到问题及时保留证据，勇敢维护自己的合法权益。
