​​近日，工行兴义瑞金路支行工作人员凭借高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦

​​近日，工行兴义瑞金路支行工作人员凭借高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦截一起贷款保证金诈骗，为客户避免了2万元的经济损失，以实际行动守护了客户的“钱袋子”。 一大早，客户张女士行色匆匆地来到柜台前，要求办理一笔2万元的跨行转账业务，工作人员在例行询问转账用途时，发现张女士神情紧张、言辞闪烁，仅含糊地表示款项用于支付货款，并不断查看手机微信消息。客户的反常举动以及汇入异地开户行的异常信息引起了工作人员的注意，便进一步向张女士耐心询问和了解。最终客户透露，因为急需资金，她通过某网络平台结识了一位“贷款咨询师”，已向对方提供了个人身份信息，距离审批放款只需缴纳2万元的保证金，便可获得高达25万元的网络贷款。 凭借丰富的反诈经验，工作人员迅速判断这是一起典型诈骗案，便立即启动防诈骗应急预案：一方面，向运营主管汇报情况协助处理；另一方面，向张女士详细剖析了此类诈骗的常见手法和特征，并结合常见诈骗案例进行详细讲解。 最终，在工作人员耐心地劝说和确凿的证据面前，张女士终于如梦初醒，意识到自己险些落入骗子的圈套。她当即停止了转账业务，对工行兴义瑞金路支行员工认真负责的态度表示感激：“真是太谢谢你们了！要不是你们这么细心和坚持，我卡里的两万块钱就要打水漂了。” 此次成功拦截，充分展现了工行兴义瑞金路支行员工严谨的风险防控意识、专业的业务素养以及以客户为中心的服务理念。这不仅为客户挽回了直接的经济损失，更保护了一个家庭的财产安全与幸福。一直以来，工行兴义瑞金路支行持续加强员工培训，提升对各类诈骗手段的识别和应对能力，积极倡导柜台工作人员秉持“客户办理业务时多问一句，就能减少客户损失”的业务理念，并强化对广大客户的反诈知识宣传，多点发力编织起网点基层反诈的防护网。下一步，工行兴义瑞金路支行将持续践行金融安全为民的服务理念，着力守护好客户的“钱袋子”。（代银）​​​​