120急救电话当成“发泄情绪线”：接线员辱骂求助患者 心脏骤然传来的剧痛，让

120急救电话当成“发泄情绪线”：接线员辱骂求助患者 心脏骤然传来的剧痛，让37岁的李女士在返京途中浑身发颤。她攥着手机的手指泛白，拨通120的瞬间，以为抓住了救命稻草，却没料到等来的是一场刺骨的羞辱。 “说不清楚位置你打什么电话！”电话那头的调度员突然爆发，脏话像冰雹般砸来。李女士懵在原地，还没来得及解释自己身处陌生的检查站，信号断断续续难以精准描述位置，听筒里已只剩忙音。“要是当时疼得晕过去，我可能就再也醒不过来了。”事后回忆起那通被挂断的求救电话，躺在病床上的李女士仍心有余悸。 好在民警及时赶到，将她送医检查。诊断书上“心律不齐、心肌缺氧”的字样，印证着当时情况的危急——她在医院吸了数小时氧气才缓过劲，回家后连起身都需要人搀扶。身体的疼痛尚未消退，投诉后的回应更让她寒透了心。120急救中心轻描淡写地解释，涉事接线员“家里有事，只是借机发泄”，仅以“扣绩效”作为处理结果。 可急救电话不是情绪垃圾桶，调度员的岗位更容不得半分任性。对身处生死边缘的求助者而言，120的每一句话、每一个举动，都是关乎生命的希望。当“救命线”变成“泄愤线”，消耗的不仅是一个人的信任，更是公众对急救体系的安全感。李女士想要的公开道歉和正式处理说明，至今没有下文。 扣一笔绩效容易，重建被破坏的信任却难。急救服务的核心是“救急”，更是“救命”，接线员的情绪管理能力，本应是岗位的基本要求。若连最基本的职业素养都无法保障，又如何让公众在危急时刻放心求助？这场因“情绪失控”引发的风波，该有一个真正负责任的答案，而不是让求助者在身体与心灵的双重伤害里，独自承受失望。 （免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改图为官网截图