南昌，母子在商场花1699元买了一双名牌运动鞋，随后到商场餐厅用餐。儿子却发现运动鞋有个很大的裂口，原来是开胶了。 两人返回店里要求退货，店员坚称鞋子没有质量问题，是母子故意破坏，想借此讹诈。 鞋子是脱胶还是被破坏，一目了然。况且这双鞋刚付款不久，母子仅要求退货，并未索要其他补偿，这不能算“讹诈”，而是在维护自身消费权益。 双方争论不休，店长偷偷给店员发微信：“今天已经结束营业了，别管她，就这么耗着。”这条微信恰好被母亲看到。 母亲要求当天必须解决此事，店长却坚决不肯退货，还反问母亲：“你就买了双一千多块的鞋子，难不成你以为买了十几万的鞋子，还是买了一百万的房子？你就等着这一千多块钱过年吗？去12345投诉吧。” 这样回应问题的人，能当店长吗？是不是既缺乏服务精神，又没有语言沟通技巧？ 鞋子没退成，母子憋了一肚子气。 第二天，母亲报了警，和警察来到店里时，正好碰到巡店的工作人员。查看监控后，工作人员表示鞋子可以退，并真诚的向母子道歉。 如今实体店业绩不佳，卖出一双一千多元的鞋子并非易事，店员靠提成拿工资，所以才不愿退货？ 但这家店店长和店员处理问题的方式，实在让人失望。 这只是一次偶然的糟糕购物体验。 一次负面服务会让顾客选择离开且不再回头——他们带走的不只是单次消费，还有长期的信任和未来的潜在订单。 来源：都市现场
