无障碍设施不能只建不用，关键在服务意识。 设施是死的，人是活的。再好的设备，如果工作人员缺乏同理心，残疾人出行照样困难重重。 10月25日，歌手郑智化在微博发了一段经历，引发全网关注。 他在深圳机场坐飞机时，遇到了糟心事。 飞机停在远机位，需要坐升降车登机。但升降车和机舱门之间，竟有25公分高度差。 他是轮椅使用者，童年因小儿麻痹症行动不便。 这25公分，对普通人可能只是一步，对他却像一道鸿沟。 轮椅推不进去，腿也迈不开。 更让他心寒的是操作升降车的司机。 郑智化说，司机完全不愿调整升降板，就冷眼看着他连滚带爬钻进飞机。 他最后说：“我已经算有涵养的人，但对这种没人性的行为，忍无可忍！” 事件曝光后，深圳机场迅速回应。 他们在郑智化微博下道歉，说已关注情况，并会同航空公司启动核查。 机场还承诺，会全面审视和优化特殊旅客的服务保障细节。 郑智化的遭遇，暴露了公共服务中的一个普遍问题： · 硬件差距：25公分看似小事，却暴露无障碍设施设计或执行不到位。 · 态度差距：司机冷眼旁观，反映部分服务人员缺乏对特殊人群的同理心。 这件事能上热搜，说明社会对弱势群体的权益越来越关注。 深圳机场回应快是好事，但真正的改善，要靠后续行动。 希望所有公共服务都能以此为契机，做到设施与人心都“无障碍”。 毕竟，文明的尺度，恰恰体现在它对弱势群体的态度上。
