台湾省歌手郑智化炮轰深圳机场对待残疾人态度没人性，深圳机场发文道歉并启动调查程序

台湾省歌手郑智化炮轰深圳机场对待残疾人态度没人性，深圳机场发文道歉并启动调查程序。我觉得这里边可能存在一些误会，也可能刚好是一些极小概率事件刚好发生在一位名人身上产生的比较大的影响。 首先，现在包括深圳在内的中国的一二线城市，类似机场、高铁站之类的场所，服务人员大多数都是比较态度友好、热情的，不能完全说是他们对这份工作有热情，最主要是服务人员单位也有KPI要求，从单位到个人，都需要收到满意度高的评论才行，所以主观上这些服务人员都没有、也不敢得罪客户。 从郑智化的表述来看，主要问题是出在机位升降机的操作人员身上，那这位工作人员是可能在视角上没能看清楚郑的情况，或是不能及时清楚郑的需求，或是可能已经没法操作继续降低机位？至于郑提到的“冷眼看着我连滚带爬进飞机”，大概率是他面无表情造成郑这个委屈者的误会吧，毕竟没有任何理由看别人出丑，对不对？ 当然，也有可能刚好这个工作人员的工作态度有问题，不管任何理由，没有服务到位，让客户感受到委屈、出丑、难受，这终归还是工作人员的工作没做好，要批评。 最后还是要说，深圳机场一向是做得挺好的，不只只是深圳机场，其实国内大多数机场的服务都是做得很好的，一些小概率事件的发生，不能一下子否定整个机场服务的不好。但机场可以引以为鉴。