“凑近一闻，确定是粪便。”武汉张女士的一声惊呼，戳破了中高端酒店的卫生假面。她花费678.26元入住的全季酒店安定门店，刚经保洁打扫的卫生间里，花洒侧面与背面沾着的黄褐色异物，让这场疲惫旅途的休憩变成了生理与心理的双重冲击。而这并非孤例，此前贵阳如家酒店也曾曝出花洒粘有“粪便”状异物的事件，相似的污秽场景，暴露的是住宿业卫生管理的系统性漏洞。 这场卫生危机的核心，是规范流程的全面失效。根据《住宿业卫生规范》，酒店客房清洁需遵循“一进二收三撤四铺五洗六抹七补八拖九查十出”的标准流程，其中“查”的环节明确要求对花洒、水龙头等卫生设施进行细致检查。但张女士亲眼见证保洁阿姨巡视后离开，却未发现如此显眼的污物；涉事酒店更以“按流程检查”为由推脱责任，显然将规范沦为了应付检查的纸面文字。业内人士指出，此类问题根源在于“重表面轻细节”的清洁惯性——床品、桌面等可视区域被重点打理，而花洒背面、管道接缝等隐蔽处成了卫生死角，甚至可能因清洁工具混用造成交叉污染。 污物带来的不仅是感官不适，更潜藏着健康风险。尽管性病通过此类途径传播的概率极低，但花洒作为贴身接触的洗浴设施，其表面的粪便残留物可能携带大肠杆菌、轮状病毒等病原体。若使用者皮肤存在破损，或使用时污物随水流接触黏膜，可能引发肠道感染或皮肤炎症。更值得警惕的是，这类明显的污染意味着房间清洁存在严重疏漏，那些肉眼不可见的隐患——如未彻底消毒的毛巾、残留细菌的茶具——更可能潜伏在房间各处。杭州市卫生监督部门的抽检数据显示，即便在专项检查中，仍有52家住宿场所存在卫生指标不合格问题，茶具细菌超标、床上卧具微生物超标的情况并不鲜见。 面对消费者的投诉，涉事酒店的应对更显失职。张女士发现问题后，酒店首先提出的解决方案竟是“清洗后继续住”，在其强烈反对下才更换房间，直至张女士赶飞机前，也仅承诺退还房费，赔偿事宜推给“上级处理”。这种敷衍态度与法律要求相去甚远。《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供不符合卫生标准的服务构成欺诈的，消费者可要求“退一赔三”，最低赔偿500元；若造成健康损害，还需承担医疗费等额外赔偿。从行政责任来看，《公共场所卫生管理条例》明确要求酒店对卫生安全负全面责任，此类严重卫生问题可被处以警告、罚款等处罚，东莞南华国际酒店就曾因卫生违规被罚款1500元。 花洒上的污秽，实则是酒店信任体系的“试纸”。消费者选择全季、如家等连锁品牌，支付高于普通旅馆的费用，本质是购买“卫生保障”这一核心服务。但从2018年多家五星酒店被曝用浴巾擦拭杯具马桶，到如今中高端酒店花洒出现粪便污物，住宿业的卫生信任度在一次次疏漏中不断透支。真正的卫生管理，需要的是“全链条管控”：既要像东呈集团那样明确清洁工具分区使用、建立多层次消毒体系，也要如南华国际酒店整改后那般，建立每月专项检查、季度培训考核的长效机制，更要让“卫生第一责任人”制度落到实处，而非停留在档案文件中。 目前，张女士的赔偿诉求仍在等待回应，但这场风波已给所有住宿业经营者敲响警钟：卫生是酒店的立身之本，任何环节的松懈都可能酿成信任危机。当消费者不再需要靠“闻气味、查角落”来判断住宿安全时，行业才能真正重拾公众信任。毕竟，没有什么比“洁净”更能诠释酒店的服务本质。
