“太崩溃了！”近日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，

“太崩溃了！”近日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费还是不行，联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 38 岁的河南徒步爱好者李先生，在走遍国内山水后，今年开启了尼泊尔徒步之旅，从广州出发经曼谷转机，旅程顺利结束。 然而，在返程经樟木口岸入境之际，他猝不及防地陷入一场“寒冬困境”：其长期使用、归属新疆中国移动的手机号，竟毫无征兆地停机了。 当时樟木口岸大雪漫天，气温跌破零度，李先生仅身着一件冲锋衣御寒，口袋里只有价值 800 余元人民币的尼币，无现金可支付打车费。 一开始，他猜想手机是欠费所致，于是，给手机充值两百元。本以为问题就此解决，可是，过了一会，手机没有任何反应。 在与中国移动客服取得联系后，他方才知道，这个号码由于“防诈骗”相关原因，已被强制停止使用。 现在的处境很危急，李先生不断的向客服说明情况，在这个冰天雪地里身无分文，连预订住处都难办，只求开通 4 小时网络解燃眉之急。 几经哀求，首位客服勉强同意开网，可仅 5 分钟后网络就被突然切断 —— 这点时间甚至不够他走出口岸。 换第二位客服沟通时，对方更无视他的安全困境，全程拒绝协助。急得欲哭无泪的李先生，最终只能求助民警，才获得临时休息场所，避免了冻伤风险。 后续李先生辗转找到西藏当地移动营业厅，得到的答复却更令人无奈，新疆归属的号码只能回新疆办理开通，而他当时身处西藏日喀则聂拉木县，跨数千公里办业务根本不现实。无奈之下，他只能临时办理电信卡应急，即便不舍用了多年的旧号，也只能选择弃号。 直至 10 月 13 日，那旧手机号依旧处于封禁状态，未曾解封。李先生向中国移动提出三项合理诉求：提供强制停机的具体依据、退还 200 元话费、承担停机期间产生的交通费。 客服承诺 48 小时内答复，可一周过去，移动方面却彻底失联，这让李先生彻底愤怒，决定待西藏行程结束后收集证据，起诉中国移动。 记者就该事向中国移动求证，客服狡辩道，仅在用户人身安全遭受威胁时方可协助开机。此外，还以“新疆卡号无跨省业务权限”为托辞，宣称在西藏无法办理开通事宜。 但对照《消费者权益保护法》第 8 条可见，移动的行为已明显违规，该条款明确消费者享有知悉服务真实情况的权利，而中国移动在强制停机前，未提前告知李先生停机的具体依据与操作流程，完全剥夺了他的知情权。