安徽宿州，郭先生在工地搬砖，平时不舍得吃不舍得穿，攒了5年有了14万积蓄，结果在接到一通所谓某短视频平台客服电话后，被骗子套路，几个小时内，14万被全部转走。 2024年8月5日，郭先生是一名普通的工地工人，靠着每天的劳作积攒下了一些积蓄，打算年底盖房子娶媳妇。然而，这个计划却在一通“客服”电话的打击下破灭。那天，郭先生正在工地上忙碌，突然接到了一个陌生号码的电话。电话那头自称是“快手客服”，称郭先生误操作开通了“快手直播会员”，每月将被扣费2000元，要求立即取消。如果不及时处理，今晚就会从银行卡中扣款。 一开始，郭先生感到十分困惑。因为他平时看快手只是用来看视频，从未开通过任何会员服务，更别提每月2000元的费用。于是，他询问如何取消，对方告诉他，只需下载一个名为“安全助手”的APP，进行一些简单的操作就能帮助取消服务。郭先生急切地想避免不必要的扣费，便按照对方的指示，下载并安装了该APP。 然而，问题开始出现了。当郭先生打开APP后，手机屏幕突然后黑了，随后屏幕反复亮起和熄灭。在接下来的5-6个小时里，郭先生一直处于疑惑和焦急中，手机不停亮屏，每次亮起时，对方都要求他输入密码、按指纹，甚至要求进行人脸识别。郭先生只是心急地想着赶紧处理好取消会员，便遵照对方指示一一完成了所有操作，直到手机终于恢复了正常。 然而，当他心情松懈，点开短信通知查看账户时，眼前的情景让他几乎崩溃：银行卡中的14万元积蓄已经被分27笔转走，金额从500元到3万元不等，全部汇入了陌生的公司账户。他的血汗钱就这样在他还未完全意识到的情况下被转走了。更令人愤怒的是，通话记录已被删除，郭先生无法再找到任何联系对方的线索。 郭先生深感痛苦，想要报警追讨自己的损失。毕竟，这14万元是他经过五年艰苦努力才能积攒下来的。这些年，他为了省钱，几乎没有买过新衣服，连午餐都经常是简简单单的馒头加咸菜，一心想着用这些钱建个小房子，改善自己和家人的生活。然而，钱没了，梦想也随之破碎。 案件发生后，郭先生第一时间联系了快手官方客服。客服表示，这绝对不是他们的官方电话，快手平台从未通过电话要求用户下载任何APP，更不会要求用户提供密码、指纹或人脸识别。客服明确表示，只有通过快手APP内的官方消息渠道才会进行任何操作，且绝不会涉及资金交易。由此可见，郭先生遭遇的完全是一起诈骗案件。 事实上，这类“假客服”诈骗案件并非首次发生。近来，全国各地频繁发生类似案件，骗子以虚构“误开会员扣费”为由，诱导用户下载安装远程控制软件，从而盗取用户的银行信息并进行转账。受害者通常会在数小时内失去所有积蓄，甚至背上债务。 公安机关已经对该案件立案调查，警方分析，骗子利用“安全助手”APP进行远程控制，一旦安装，骗子便能够操作受害者的手机，窃取银行卡信息并转账。这类软件通常要求用户开启“无障碍服务”或“屏幕共享”功能，一旦授权，手机就几乎完全交到了骗子手中。 那么，从法律角度看，这种诈骗行为应如何认定？ 根据《刑法》第266条的规定，诈骗公私财物，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 郭先生的案件符合诈骗罪的所有要件，骗子通过虚构事实诱导郭先生下载安装控制软件，最终非法占有了郭先生的14万元，数额巨大，情节严重，符合“数额巨大”的标准，刑事责任应当由骗子承担。其次，骗子利用虚构事实，隐瞒真相，骗取郭先生财物，符合诈骗罪的行为特征，因此，警方应依法立案侦查，追究其刑事责任。 面对这种情况，公众应该提高警觉，尤其是在接到陌生电话或信息时，不要轻易相信。正规公司和平台不会通过电话要求用户下载不明的APP或提供个人敏感信息。遇到这种情况时，应通过官方渠道进行核实。 最重要的是，不要轻易向陌生人透露密码、验证码、身份证号、人脸识别等敏感信息。发现自己被骗后，应及时冻结银行卡，并保留证据报警。总的来说，郭先生的遭遇再次提醒我们，在这个信息化日益发达的时代，网络诈骗手段越来越隐蔽，我们每个人都应该保持警惕，避免成为下一个受害者。
