“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 坐长途火车最怕遇到啥？这位女士的遭遇怕是能排进“噩梦榜”前三！10月2日，一名女乘客登上了从齐齐哈尔开往南京的硬卧火车，这趟长达三十多个小时的旅程，刚启程就给了她一个“下马威”。 刚放好行李坐下，她就闻到一股刺鼻的异味，顺着味道一看，原来是同车厢一位大哥的脚臭味。起初她还试着忍忍，可随着车厢密闭时间变长，那股味道越来越浓烈，直钻鼻腔，让她连随身带的零食和盒饭都吃不下，整个人坐立难安。 眼看着实在没法忍受，她赶紧上网查了下应对办法，随后直接在12306软件上提交了投诉，没想到消息刚发出去没多久，一名男乘务员就匆匆赶了过来。 乘务员先是悄悄了解了情况，随后走到那位大哥身边，用特别委婉的语气说：“大哥，您看车厢里人多，要不把脚用被子盖一下，鞋子也往通风的地方挪挪？”大哥听了没多说什么，当即照做了。 等后来大哥起身去洗漱暂时离开铺位时，乘务员又快步走到女乘客身边，压低声音悄悄告诉她：“您别着急，我稍后帮您协调更换一个下铺，先给您拿个口罩挡挡味。”没过几分钟，乘务员的同事就送来了新的口罩，后续也顺利帮她换了铺位。 10月3日这位乘客接受采访时说，事情已经彻底解决了，虽然一开始味道确实难受，但乘务员的处理特别贴心，让她感觉自己的需求被实实在在重视了。 其实这事儿并不是个例，中国铁路2025年第一季度数据显示，卧铺车厢异味投诉占比18%，其中超七成都和“长途出行不便”有关。 就像这位女乘客后来留意到的，那位大哥睡前偷偷用湿纸巾擦了三次脚，只是没带替换的袜子，他脚边磨破边角的帆布包里还露出发皱的工地安全帽，看着也是出门务工的辛苦人。 更暖心的是，第二天清晨，女乘客发现枕头边多了个没拆封的苹果，旁边纸条上写着“不好意思，给你添麻烦了”。 这事传到网上后，网友们也炸开了锅： 有网友说：“既然知道自己可能会脚臭就应该上车前把脚洗了换双袜子再换双鞋，公共场合要自律一下。” 还有网友点赞乘务员：“原来乘务员还能这么服务！既照顾了双方面子，问题也解决了，太贴心了。” 不少人看完才知道，遇到这类问题原来有正规解决渠道，12306铁路客服就回应过，乘客可以先直接找车厢工作人员反映，解决不了还能扫座椅扶手上的“畅行码”提交问题，实在不行打12306热线也行。 这事儿也让我们明白，公共空间里的小矛盾不可怕，像女乘客这样理性找渠道反馈，工作人员用人性化方式协调，再加上彼此多些体谅，很多问题都能妥善解决。 那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！
