安徽，一女子买了件粉色衣服，退了件白色衣服，商家拒绝退钱，又将衣服原路返还，女子没占到便宜，投诉快递，要快递公司给她赔钱，还要陪她精神损失费100块钱，快递员因此丢了工作，被罚500元，一气之下，调取了监控，带警方找到女子家里: 她是惯犯，想白嫖衣服，女子悲剧了。

2025年7月13日，小强热线报道了一件奇葩事件，一女子退货时商家拒绝退款，她却投诉快递，要求快递给她赔钱。

女子酷爱网购，经常会在网上浏览，网购平台琳琅满目，各种商品应有尽有。

作为一个女子，有爱美之心，最喜欢的，除了美食，就是穿衣打扮。

她在网页上翻看，看上一件粉红色的防晒衣，她点进去一看，正是自己喜欢的款式。

于是她小手一点，直接下单，幻想着自己穿上，该是多么的美丽好看。

女子在家里焦急的期盼，几天之后，衣服寄来，女子一试，心里喜欢，又不想花钱，她立刻申请退款退货，要求快递员尽快取件。

快递员接到订单，按照约定的时间取走了衣服。

快递员不知道女子购买的是粉色衣服，只是拿走衣服，顺利收件。

可万万没有想到，祸从天降，没过几天，快递员就收到了投诉。

女子称商家收到货后不给她退钱，要求快递公司赔钱，另外再赔偿她100元精神损失费。

快递员懵了，自己不过就是收了个件，为何会遭到投诉，他一头雾水。

更糟糕的是，邮政投诉，一旦属实，要扣快递员500元钱。

快递员靠的就是辛苦赚钱，投送一单，也不过挣个小钱，全靠一单单的积累，每月才能拿到几千元的工资。

快递员先给女子打去电话，就是想问个明白，要打要罚，起码你要说个明白。

如果是自己做错，愿意给她赔礼道歉，如果是女子不小心搞错，希望她能撤回投诉。

谁知女子不理，直接就将电话挂断。

快递员又给卖衣服的商家打去电话，商家告诉他说，女子买的是一件粉色衣服，退回来的是一件米白色衣服。

作为商家，卖出的衣物，顾客不满意，不合适，或者有问题，就可以退款退货。

可退款退货的前提，起码你退的商品必须是你买到的商品。

而这位女子，她买的是粉色的衣服，退回来的是白色衣服，压根就不是商家卖出去衣服！

这样一来，商家自然是拒绝退款，并在第一时间将快件又给女子寄了回来。

快递员当天晚上就到物业调取了监控，监控里清清楚楚，女子递给快递员的是一件白色衣服！

快递员立刻报警，带着警方来到女子家里。

女子打开门一看，直接就被吓住，快递员和民警站在她家门前。

快递员指责她说，是你自己退错衣服，商家自然不会给你退钱！

你却跑去邮政投诉，这事很严重，现在工单投诉已经超时，扣500元，搞得我工作都丢了！

快递员告诉警方，不排除她第一次干这种事情，她就是想白 嫖衣服！

事情闹大，民警到场，女子吓得说不出话了！本以为能占到便宜，没想到却被戳破。

快递员较真，压根不吃她这一套，我清白无辜，并没有做错什么，我又与你无冤无仇，绝不会受你这样的投诉！

是你自己寄错了衣服，且不说是不是故意寄错，想薅商家的羊毛，被商家发现不对，给你原样寄了回来。

你占不到商家的便宜，又要薅快递，你打个电话，说一句谎言，就害得一个快递员没了工作？

事实面前，女子低下了头，监控早已录下她的一举一动。

女子承认是自己的问题，在警方的监督下写下澄清书:

本人于7月2号向邮政投诉的韵达快递，属本人寄错，撤销邮政投诉以及对韵达和快递员的处罚，与快递员无关，特此证明。

那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？

1、女子购买粉色防晒衣后申请退货，但实际退回米白色衣服，明显与购买商品不符。

《消费者权益保护法》第25条规定: 网络购物消费者享有七天无理由退货权利，但需满足以下条件：

退货商品应保持原有品质、功能，配件、标识齐全。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第13条规定: 消费者退回商品应当与发货时一致，否则商家有权拒绝退货。

女子买的是粉色衣服，退的却是米白色衣服，违反退货规则，商家有权拒绝退款。

2、快递员是否需对退错货承担责任？

《邮政法》第22条规定: 快递应按照服务标准验收邮件，但实践中，快递员收件时通常仅检查外包装是否完好，而非开箱验视内件，除非用户要求或涉及特殊物品。

女子未告知快递员商品颜色，快递员按流程收件，无义务主动核对商品与订单一致性；

商家发现退错货后将商品原路退回，快递公司已完成运输服务，无需承担责任。

因此，女子投诉快递公司缺乏依据，快递员属于被误罚。

3、女子明知退错货，却故意邮政投诉快递公司，导致快递员被扣款、甚至失业。

《民法典》第1182条规定: 侵害他人权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；

女子故意隐瞒退错货的事实，虚假陈述投诉快递员，快递员可要求女子赔偿实际损失等合理费用。

对此，你怎么看？ 信源: 小强热线 2025.7.13