“这就是408元酒店的服务？”深圳，一对情侣入住深圳一家假日酒店，男子先去卫生间用花洒洗了一个澡出来，等女友进去洗澡时，女友竟发现花洒上有风干的排泄物。酒店回应:已免房费，正在查找原因，至于8000元精神损失费不能答应！ 6月22日（发布），这家“喜悦假日酒店”评分不错，房价408元，贵是贵了点，应该不会差。 张波（化名）犹豫了几秒，想着出差嘛，别委屈女友，就点了确认。 房间不大，但灯光柔和，床单看着干净。就是卫生间灯有点暗，发黄。他洗澡时刚拧开花洒那一下，闻到一股怪味，不过以为是下水道返味。 但洗完后一番检查才知道那股味，可能就是花洒上那块玩意儿的“气息”。 “你是用这个洗澡的？” 女友蹲在一边，脸都白了，张波点了点头。 她没说话，低头干呕，边呕边哭，张波当场就吐了，刚吃的炒粉全翻了出来，平复了一会儿的他与酒店联系。 “我们房间花洒上有排泄物！” 对方沉默了两秒，说：“不好意思先生，我们马上派人上去。” 半个小时后，酒店保安和经理先后来查看，但神情淡漠，与两人的愤怒形成了鲜明的对比，也只是表示免去房费并更换房间，并表示“会查清楚原因”。 这话说得轻飘飘，始终没有表示是酒店的原因，就连张波索赔的8000元精神损失费，他们也拒绝了。 张波瘫坐在床边，看着女友一言不发地收拾行李，她拿湿巾不停擦手，像是怎么都擦不干净。 最终，为了公道，张波将事情公布到了网络。 网友们的评论一条条滚上去，有人说恶心，有人说自己也遇到过。还有人留言：“下次住酒店，记得带酒精棉。”有人调侃：“408元买了个卫生盲盒。” 一晚408元的价格在同区域内算不上便宜，但这类事件发生在酒店这样的公共服务场所，本身就极具冲击力。 尤其对于花钱“买安心”的消费者来说，这种生理性的厌恶感一旦产生，是很难通过补偿或者解释来消除的，何况酒店压根就不想补偿呢？ 据公开信息显示，深圳作为旅游和商务交汇的热门城市，酒店数量众多，竞争激烈，但这也导致了一部分商家在服务细节上日益松懈。 尤其是在清洁流程方面，一些中低端甚至挂着“高端”名号的酒店，仍存在外包保洁、不设专职监控的现象。 而这种“风干排泄物”出现在花洒上的情况，不仅说明保洁没做到位，更暴露出检查机制几乎形同虚设。 无论是酒店床单未更换，还是洗漱用品重复使用，网上关于酒店“隐秘角落”的爆料层出不穷。 而事件之所以引发强烈关注，不仅仅是因为“排泄物”本身，而是它背后暴露出的服务意识缺失。一家酒店在硬件上投入得再多，如果在卫生与细节上翻车，消费者的信任感也会一夜之间崩塌。 不少网友表示，哪怕是几十块的民宿，卫生都不会糊弄到这种程度。而价格上去、体验却掉线，就会让人对整个行业的服务能力产生质疑。 酒店方的回应是“已免房费，正在查找原因”。 这个表态虽然是一个开始，但远远不足以平息外界的疑问，更令人担心的是，若没有媒体报道，这样的事情是否会被悄悄掩盖？ 从张波的经历来看，“贵一点”的信任，换来的不是“好一点”的服务，而是一段难以忘怀的“生理阴影”。 在高频出差、旅行的今天，人们对酒店的要求并不过分，干净、安全、靠谱，但看似简单的要求，在现实中却屡屡被打破。 什么时候，行业才能真正对得起广大消费者呢…… 【信源：搜狐新闻晨报】