5月30日，北京一男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，工作人员表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 “我花36块叫跑腿送万元手机，现在人没了、手机没了，平台就赔180？！”师先生握着发烫的手机，愤怒的说道。他做数码生意多年，常依赖外卖平台“跑腿一对一”给客户送设备，从没料到，一次常规配送会变成让人血压飙升的“消失的手机”谜局。 原来那天上午10:51，老客户的加急单弹出来：“急需一部高端手机，今天必须到。” 师先生熟门熟路打开外卖APP，选“专人直送”服务——界面上“闪电配送”的标识很显眼，他填好取件地址（公司）和收件地址（客户写字楼），物品栏标注“数码/小于5公斤”。系统算出跑腿费44元，叠加8元红包后，实付36元。 配送员接单的提示音刚响，师先生就把手机装进印着品牌标的包装盒，交给对方。取件照片里，配送员只拍了个模糊的盒角，既没当面验视，也没提“保价”这回事——平台连个保价提示弹窗都没弹。 师先生盯着APP进度条，看着“骑手正赶往取件地”变成“配送中”，又慢慢滑过原定送达时间。客户的催单电话先打来了：“都超时半小时了，手机呢？” 他赶紧拨通报送员号码，对方喘着气说：“手上单子多，稍等会儿。” 再打过去，声音突然慌了：“哥，手机丢了……” 更魔幻的剧情在后头：再拨打配送员电话，无人接听；发消息，红色感叹号跳出来——对方直接失联了。师先生慌得在办公室来回踱步，客户那边催得紧，手机价值不菲，配送员却像人间蒸发。 他火急火燎联系平台客服，得到的回复却如一记闷棍。客服先说“会全力协调配送员”，可等了两天，配送员依旧查无此人。再追问，平台竟抛出方案：“根据跑腿服务条款，最多赔付180元。” 理由是“普通物品丢失的常规补偿标准”。 师先生差点气笑：“我送的是万元手机，下单时没说不能送高价货吧？平台既然敢接，出了事就甩锅？” 更让他寒心的是，整个流程里，平台既没要求他填保价，也没对高价值物品做任何风险提示。 事件曝光后，社交平台瞬间炸锅： 有人直指平台漏洞：“36块运费就敢承接万元货物，配送员身份审核是不是走过场？” 有人痛斥配送员：“拿了单子就失联，这哪是丢，分明是监守自盗！” 还有人翻出黑猫投诉截图：“同类纠纷几十起！全是高价物品丢失，平台统一赔几十、几百，把消费者当傻子？” 京都律师事务所常莎律师的分析，更戳中要害：“外卖平台虽非直接雇主，但作为交易组织者，与消费者存在合同关系。若未审核配送员资质、未提示保价，或管理失职，需承担连带责任。即便无过错，基于消费者权益保护，也应先行赔付，再向责任方追偿。若配送员故意侵占手机，还可能涉及刑事犯罪。” 如今，师先生仍在和平台拉扯，客户那边只能赔礼道歉、重新调货。而平台的“180元赔付”，像个冰冷的玩笑——仿佛在说，你选了便宜的跑腿，就要承受未知的风险。 可消费者有错吗？谁不想选个方便、快捷的服务？问题是，平台在赚跑腿费的同时，该不该为货物安全兜底？ 那么如果你是师先生，会接受这180元的赔付吗？你觉得平台该为高价值配送担更多责任吗？欢迎在评论区聊聊你的看法吧！ 信源：红星新闻 2025-6-29
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