国办发文，早该如此！ 近日，国办发文规范12345热线服务的意见，明确指出不能片面追求排名和满意率，尤其是不能本应由职能部门办理的诉求事项转嫁给基层。 12345服务热线的开通，着实方便了群众，促使有关部门切实履行职责、担当作为。然而也有一部分不合理甚至变味了的诉求，不管是否符合实际，就以属地管理为借口，一味的指派给基层，还硬性要求时效和满意率。这使得12345变成了给基层干部下达指令、开始倒计时的“54321”，导致基层干部苦不堪言。 实事求是、不僵化教条，对工作要求及时进行调整和规范，才能推动工作的扎实落地，才能让基层干部轻装上阵，也能让群众合理诉求及时得到解决！
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