日前，记者从西安市公安局了解到，自2023年开展聚民心工程、创新“连心警务”服务体系以来，该局解决群众急难愁盼问题5.3万余件。

为精准把脉民生需求，西安市公安局明确由市公安局局长和支队支队长、分县局局长和大队长、派出所所长和中队长负总责，抓社情民意办理，把群众急难愁盼“问题清单”变成“履职清单”。

同时，西安市公安局建立“进建商、联访解”机制，在社区，民警化身矛盾调解员，积极参与邻里纠纷调解；在乡村，民警定期走访，为村民提供上门办证、送证等贴心服务；在企业，民警主动上门，了解企业需求，为企业发展保驾护航。

为打造24小时不打烊的“暖心服务圈”，西安市公安局开通警民网上“心连心”平台。自2023年4月上线以来，该平台累计访问量532万余人次，收到留言30765条，办结留言30404条，满意率达99.97%。西安市公安局还在全市开设350个“暖心警务会客厅”，累计接待服务群众247829人次，化解各类矛盾纠纷17854次，为群众提供紧急救助7423次。

目前，西安市1个市级政务服务中心公安专厅、17个区县政务服务中心公安专区、137个派出所公安政务综合服务室均实现多项民生业务综合办理，最大限度方便群众办事。

（记者张英通讯员王家强）