山东移动临沂分公司网格经理、后台支撑及装维人员对问题热点小区进行入社区、入户的现场诊断，共计服务300余人，发现问题70余件，现场解决60余件，问题解决率达到85%以上。在入户走访中不断倾听客户心声，聚焦用户网络使用不畅、电视卡顿等问题，采取优化路由器配置、更换老旧质差网线及路由器等手段进行逐一分析解决。上门问诊中发现网速慢的原因是用户使用的路由器为百兆路由器且与实际网速不匹配，协助更换调试华为等新款千兆双频路由器；部分用户的网络水晶头多是4线接入，不支持千兆，在现场更换后得到立即改善提升。

客户利益无小事，一枝一叶总关情。下步工作中，山东移动临沂分公司将持续开展客户满意工作，全方位倾听客户声音和一线声音，强培训、提能力、激活力，持续优化客户服务流程，以心级服务赢得“人心红利”。