近期，有山姆会员反映因代购导致购物体验变差，如代购囤货让普通会员买不到折扣商品或部分热销品类，质疑商场没有对代购进行有效管理和制止，希望店方能重视顾客诉求，维护好会员正当权益。
带着这些热点问题，记者多次来到梅江山姆会员店购物体验，询问市民心声，并就“如何管理、约束乃至打击恶意代购行为”“将采取哪些措施来提升会员的购物体验”等问题采访了商场有关负责人。
他们吐槽、质疑到底为哪般？
连日来，在微信、贴吧及短视频平台，网友就山姆代购现象讨论热烈。有会员直言代购侵犯了自己的购物权益，有的指责商场违反了契约精神，甚至有会员朋友质疑山姆为了增加销量，对代购采取了默许和支持的态度，总之数日内话题热度不减。
“代购占用有限的资源，这对其他会员公平吗？”
“跟抢似的，现场购物体验一点都不好！”
诸多批评声音之中，较多的集中在代购导致购物体验变差——人多，还抢不到货。一位网友从“法理”角度分析道，会员卡本身就是一种契约，有排他性，结果代购让那些没卡的“捡了便宜”，去现场的会员却“干瞪眼”，认为“这明显不公平”。
话题还引发了关于代购性质的热烈讨论。“代购加价，有从业资质吗？”“这是不是黄牛行为？”一方坚持认为代购行为和一般的黄牛没什么区别，特别是在加价这一环节上；而另一方则认为代购和黄牛不同，代购是需求导向，为有需求、提前下单的朋友捎货，挣的是基础的跑腿费，而黄牛则是在一定时间内囤积有限资源，囤积居奇，高价兜售。
提起自己的经历，有网友更是牢骚满腹。“小C”表示，你看官方推送的那些新品，好几次想去买，但是从来就买不到，他还曾看见有代购推着一大车打折货品，“一个人抢空一货架”。一位宝妈抱怨道，因为孩子还小，就想着给娃儿去山姆选购辅食，捎带着买点儿童酱油，可在一个工作日赶到时，货架上已经空了，她怀疑是被代购扫光了，找工作人员反映也没什么结果。
也有评论者直言自己“用脚投票”，称自从本市开了某鲜超市，他就很久没有光顾过山姆了。此外，还有网友认为现在短视频平台上很多代购广告也起了推波助澜的作用，甚至有的还传授起代购攻略，以及炒作“开山姆代购零食店年入百万”等。
记者多次探访现场啥体验？
周末下午1时许，记者作为普通会员来到梅江山姆会员店，店内火爆异常，摩肩接踵景象再现，特别是在食品区，甚至出现了严重的“堵车”（购物车）。一眼望去，清一色的是家庭购物群体，或是孩子坐在购物车里的一家三口，或是携手同行的青年伴侣或老年夫妇。
在海鲜区，记者选购了一盒四条装大黄鱼，整个冰柜里，此品类排得满满当当，供货充足。在烘焙食品区，记者选了一盒瑞士卷，这个品类确实人气旺盛，前来选购的顾客连续不断，不过，货柜上几百盒瑞士卷足以应付周末大客流，况且有工作人员在源源不断地上新。
记者现场随机采访了大约10位顾客，对于代购他们意见不一。其中多位受访者对代购抢购行为无感，觉得自己每次来基本能买到想要的货品，也有顾客直言确实有过和代购“抢”东西的经历。
河东区的戴先生带着女儿来逛山姆，他表示自己没有抢不到某个单品的时候，也没有过多关注代购现象。来自西青区的仇先生属于“重度山姆控”，他几乎每周都要来山姆选购蔬菜水果，以及购买猫砂。他坦言有一次因代购抢光了当天一个打折品，他不得不到对方未结账的购物车里拿了一两件，双方还因此起了争执，最后由商场管理人员出面才平息。
随后的两个工作日上午，记者又多次来到山姆店，发现客流确实要比周末要少很多，购物体验也要好很多，同时，也确实能看到疑似代购人员的身影。不过在总客流中，这些疑似代购人员也仍占极小一部分。一位收银人员告诉记者，他们也能看出一些顾客疑似代购人员，不过在收银环节是无法进行有效甄别的。“即便购物量再大，因为人家有会员卡，我们也不能不给结账。”收银人员说。
一位工作人员告诉记者，有的代购属于良性的，有的确实是恶性的，“这部分（恶性）代购影响了正常会员的购物体验，有的商品他们会垄断式购买，商场会通过后台数据抓取分析等方法来加强管理。”他表示，即便有代购存在，一般也不会出现货品被抢完的情况，因为山姆都是不间断生产供货，供应量有保证。
回应热点山姆官方这样说
那么，网友在吐槽和批评中所指的现象是否属实？商场将如何管理、约束乃至打击恶意代购行为？后续将采取哪些措施来改善、提升会员的购物体验，优先保障广大普通会员的权益？津云新闻记者致函梅江山姆会员商店，店方最新作出了回复。
回复全文如下：
山姆始终致力于为会员提供愉悦的全渠道购物体验。近年来，山姆不断加大投资，改造升级现有门店、拓展新店和加速电商业务，努力服务和照顾好我们的会员。
我们深知，还有很多环节没有达到会员的预期，比如一些深受会员喜爱的畅销商品，受限于有限的产能，无法完全满足会员的购物需求。对此，我们会持续保持改进，通过严格执行一人一卡，采取畅销商品的限购和加强大宗采买的限制条件，保障广大会员的正当权益，以不辜负会员对我们的厚爱和信任。同时，对于服务不能尽如人意的地方以及影响会员体验的各类现象，我们会加以严格管理，在此，也衷心感谢会员对我们的深厚包容。
此外，我们也郑重提醒广大消费者，请务必选择官方渠道，以确保能享受山姆承诺的品质保障与优质服务。
记者手记
山姆代购问题由来已久，目前全国各门店都或多或少存在此类现象。
尽管对于“代购”没有明确的法律界定——以外省某代购小哥为例，从自购发展到每月两次代购，他赚取的究竟是商品的差价还是汽油钱、跑腿费？但对山姆梅江会员店而言，讨论确实不少，也是一个我们必须正视、直面的问题。
正向看，梅江山姆会员商店紧邻天津外环线，交通便捷，拥有天然的“辐射力”，赢得本市甚至周边省份顾客的青睐也确属事实。换个角度，山姆“购物焦虑”恰恰说明了广大市民的消费需求正越来越多样化、个性化，大家正走在追求更美好生活的路上……
再回到众说纷纭的“代购问题”，笔者认为至少应有两方面的启示：
第一个启示是直面问题，就是作为企业主体的山姆会员商店，到底想不想管好“代购”？是表面上说打击，内心里“为了销售额”听之任之，还是真正正视会员诉求，不断增加优质货品供给量，同时采取得力措施，有效甄别、约束甚至打击那些恶意代购的囤货行为，保障正常会员的购物体验和正当权益？
第二个启示更具备广泛意义。当前我们一边看着山姆、胖东来火得一塌糊涂，另一边却是隔三差五某某实体卖场关店、退出的消息。在电商已成百姓基本生活方式的当下，山姆、胖东来让人们明白，实体卖场不是没有竞争力，不是不可以做好，关键是能否提供让人心甘情愿下单的货品，能否提供全方位的保障和服务，一句话——能否在“供给侧”做出好文章。
当下，天津正建设国际消费中心城市。明年，全市就将有新的“山姆”开张，相信届时市民的购物体验一定能大大提升，“山姆焦虑”也能得到极大缓解。更希望这种焦虑能在其他超市得到高品质的满足，共同繁荣津城商超市场。
记者｜陈庆璞