是家属理解错了！银行回应家属把瘫痪老人推到柜台！

最近湖北潜江有个事可受关注了，就是有家属把瘫痪老人推到银行柜台办业务那事儿。 事情是这样的，12月27日，有网友发视频爆料，在潜江一家银行，一名瘫痪老人躺在轮椅上，身上盖着棉被，被家属推到了银行柜台前。据说啊，是因为老人有业务要办，可能是要取点钱啥的，但银行一开始的说法让家属以为必须老人本人到场才能办。 后来银行回应了，工作人员说啊，其实是之前跟家属沟通出了误会。银行本来的意思是，如果老人不方便来银行，他们是可以提供上门服务的。没想到家属给理解错了，直接费了好大劲把老人推到银行来了。而且啊，银行还说看到老人被推来后，他们马上就开通了绿色通道，优先给老人把业务办了。 不过呢，网友们对银行的回应可不太买账。好多人觉得，家属又不傻，肯定是之前没听明白或者没得到准话，才会出此下策把老人弄过来，银行这么说有点像在推卸责任。还有网友说，就算银行有上门服务，那之前也应该跟家属说得明明白白的，别让人家来回折腾老人。 咱就说啊，这事儿两边可能都有点问题。银行这边呢，虽然有上门服务的好政策，但宣传和沟通工作确实没做到位。你不能光有服务，却不告诉客户啊，这不是白搭嘛。而且规定有时候是死的，人是活的，遇到这种特殊情况，应该更主动地去帮助客户解决问题，别等人家把老人推来了才说有上门服务这回事。 家属这边呢，可能也确实有点着急了，没把银行的话听仔细或者没多问问清楚。但咱也得理解，老人有需求，家属肯定想赶紧把事儿办好，可能就忽略了一些沟通上的细节。 我觉得啊，这种事儿以后得避免再发生。银行得好好反思反思，怎么把服务做到更贴心、更到位，特别是对那些特殊客户群体，得有更完善的服务流程和沟通机制。家属呢，遇到事儿也别太急，多跟银行沟通沟通，把政策啥的都了解清楚了，再做决定。大家都互相理解、互相配合，这事儿才能办得顺顺利利的，也能少点不必要的麻烦和误会，您说对吧？