湖北，武汉。外卖小哥送错餐自掏腰包补送了一份，结果顾客吃了两份餐还反手将他投诉了，小哥被罚款后气得持刀跑到顾客门口大骂，顾客吓得赶紧报了警。

（案例来源：新京报）

小严感觉精神非常疲惫，每天一睁眼想的就是今天要送多少单，怎么才能提升送餐速度增加收入，就连做梦都是到处熟悉路线最后成了单王。

然而现实却没有那么容易，现在哪个行业都非常内卷，小严这行更是其中的佼佼者，中规中矩上班只能混个温饱，要想攒下钱养家糊口就得拼命跑。

事发当天，小严手里有好几个单，已经跑了好几个小时的小严有些累，在送餐时不小心送错了。

过了一会顾客联系小严说他送错了，小严表达了歉意，可是对方不依不饶，叽里呱啦骂了小严一大通，说他送个餐都能送错，白活这么大了。

对方一直揪着小严骂，还说要投诉他，小严表示愿意自掏腰包补偿他几块钱，大家相互体谅一下，但是对方不同意，必须要他自己那份。

@梅姐说法

小严没办法，只好重新给他送了一份。然而，等到小严送到后，让顾客把送错的那份还给他时，顾客却说餐已经被他吃了。

小严也不是第一次送错单，一般遇到这种问题时，大多数人都会理解，小严道个歉补偿对方几块钱，一般人也不会计较，送错的餐小严也会取回来，就当给自己加餐了。有时候顾客不好说话不愿意归还，小严也只能自认倒霉。

可是这个顾客态度十分蛮横，说送错了是小严自己的问题，他送错了耽误了自己的时间，自己总不能饿着肚子吧？吃了就吃了，这是他应该的。除此之外，他还一直嘲笑辱骂小严，说小严没出息，这辈子也只配送外卖。

小严憋了一肚子火，但是他也明白继续纠缠下去没意义，只好气鼓鼓的离开了。结果这名顾客吃了他两份餐，竟然反手就给了小严一个差评，还将他投诉了。这一个差评加投诉，小严一天白干了。

累了一天的小严情绪崩溃了，他想不通怎么会有这样的人，自己送错了确实是自己的问题，自己也愿意补偿，但是对方骂了自己这么久吃了自己两份餐，竟然还投诉差评，为什么不能体谅他一下呢？

小严越想越激动，情绪失控之下，拎着一把刀找到了这名顾客家门口，将所有的不满全部发泄了出来：“你出来啊，你不是嚣张吗？你不是骂我骂得很爽吗？以后我天天来，你跑不掉的！”

顾客躲在房间里大气都不敢出，担心自己安全受到威胁，顾客立即报了警。

这件事从法律角度应该如何认定？

1、小严送错餐的行为属于履行送餐服务合同中的违约。

根据《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

小严送错餐，应当承担相应的违约责任，如道歉、补偿、重新送一份等。

2、顾客对小严不依不饶地辱骂，其行为已经涉嫌侵犯小严的人格尊严和名誉权。

《民法典》第一千零二十四条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

小严送错了应当承担送错的后果，但是顾客并没有权利对小严进行辱骂，他的这种辱骂行为侵害了小严的名誉权。

3、顾客拒绝归还送错的那份餐，还将这份餐都吃了，属于侵害小严的财产权。

‌《民法典》‌规定：侵害他人财产的，财产损失应按照损失发生时的市场价格或其他合理方式计算，并进行赔偿‌。

小严已经重新给顾客送了一份，送错的那份他也自掏腰包买下了，那份餐的所有权已经归小严所有，顾客吃掉那份餐，就是侵害了小严的合法财产，顾客应当按照餐品的价值赔偿给小严。

4、小严在情绪失控下拎刀找到顾客家门口进行威胁，这一行为是极其危险且违法的。

根据《治安管理处罚法》第四十二条规定：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

小严的这种威胁行为，即使尚未造成实际的伤害后果，也已经触犯了法律。

综上，小严送错餐后又重新送了一份，原本送错的那份归小严所有，顾客无权处置。顾客因此对小严的服务不满，他可以投诉可以差评，但是他无权吃掉送错的那份餐，更无权辱骂小严。

小严送错了餐在先，又一时激愤持刀上门威胁，这种行为更是错上加错。

事情最终，民警将小严和顾客带回去调解，小严承认自己情绪激动，不该上门威胁他人，顾客也表示自己不该吃掉小严的餐。双方互相道歉并和解，顾客也将餐钱还给了小严。

有人说，这个顾客太不懂得体谅别人了，如果是生活很好的人，怎么会做这么辛苦的工作？

千万不要把人逼到绝处，大家都不容易，相互体谅一下不好吗？要懂得幸福避让原则，自认为比别人过的好，就不要将事情做得太绝。