老用户被当成提款机,移动现在端出“终身免费升级”的糖,背后算盘打得响。
它要的是稳住财报里的“离网率”,于是把原本就该给的公平待遇包装成十年老号才有的“特权”。
所谓每月可改一次套餐,其实是把过去偷偷锁死的降档按钮重新打开;所谓免费宽带,只是把已经铺进小区的闲置端口二次变现。
最刺眼的是,想享受新资费仍得买新号,这等于告诉老用户:你的号码就是原罪。
运营商的账本里,老用户贡献的稳定现金流比拉新更值钱,所以他们宁可冒着骂名也要先榨后补。
补的动作看似大方,实则精准计算过:给十年老号一点甜头,能换来社交媒体上一波“良心企业”的免费广告,成本远低于全面降价。
真正的问题没碰:套餐设计复杂到连营业厅员工都说不清,解释权永远在公司手里。
移动现在怕的不是投诉,是携号转网那个红色按钮。
它想让你相信“留下就有惊喜”,却忘了大家已经学会看账单而不是看海报。
老用户该感恩还是该转身?