山东济南，一酒店住客点了外卖备注不要打电话让酒店机器人送，但是小哥到酒店后前台以机器人没电为由拒绝让小哥使用，小哥给前台看了订单备注后前台竟然还说小哥“吵”到她了。
小哥被拒绝使用机器人后看了眼机器人发现还有17个电，但是前台表示到不了房间门口拒绝使用。
小哥表示顾客不让打电话让机器人送！前台称小哥“吵”要报警！
前台对着小哥呵斥：“它这和没电有什么区别？只有十几个电到不了房间门口有区别吗？你吵我干什么？我欠你的了吗？”
小哥无奈表示：“客户就是这么下的订单我给你说明一下，给你瞅一下。”
前台直接来了句“站着别动，我现在报警！站着不许动！！”
警方来后，前台依旧强调小哥吵她，小哥无奈表示“在你那，你可能就是被惯的！我就是说话声音大怎么了！调监控！”
有网友表示：人家小哥耐心解释是顾客的要求，她倒好，直接嫌人“吵”，张口就要报警，这态度哪像搞服务的，分明是拿点小权力耍威风。
还有网友表示：估计平时在店里横惯了，听不得不同意见，顾客的事全当耳旁风。服务意识一点没有，摆谱倒是拿手。
归根结底问题就出在沟通上。前台如果能好好说“机器人剩17个电，怕送到半路没电耽误事，要不我先给顾客打个电话说一声？”，而不是上来就摆脸色、拿报警当挡箭牌，小哥未必不能理解。
小哥可能也急着送下一单，语气冲了点。但说到底，服务行业的核心是“解决问题”，不是“争输赢”。有时候，一句好好说的话，真能避免很多没必要的争执。
