最近西安供暖冲上了热搜，交几千块热费室温刚够18度最低标准，想停暖还得掏30%空置费，这样的操作到底合理吗？ 2025年11月15日西安正式启动供暖季，一位市民的遭遇引发共鸣。他家有老人小孩需要25度室温，集中供热始终不达标，无奈自装壁挂炉，却被要求缴纳30%基础热费，他反向索要热损费，却遭热力公司推给物业、物业甩锅回去的“踢皮球”。 这30%空置费并非无据可依，而是出自《西安市集中供热条例》。热力公司解释，热能具有传导性，即便停暖，邻居家热量仍会渗透，且管网维护、设备运行的固定成本不会减少，这笔费用用于分摊成本。 但市民的不满也站得住脚。按规定，18度是最低标准，若因供热企业原因导致室温在16-18度，需退还20%热费；14-16度退还50%；低于14度全额退还。可实际中，“刚够18度”成了不少热力公司的“免罪金牌”，足额收费却只给最低服务。 不同城市的政策差异更让网友热议。甘肃庆阳停暖无需交任何费用，天津仅收20%热损费，而西安、太原等城市执行30%标准。核心差异在于供热模式、财政补贴和用户结构，庆阳的全免政策难以直接照搬。 面对争议，官方也在行动。2025年11月12日，西安市供热服务中心联合84家供热企业开展“问暖今冬”直播答疑，回应费用争议、维权渠道等问题。这些企业今年4月就启动“冬病夏治”，完成7000台次设备检修，升级103座低效热力站。 从投诉数据看，服务已有改善。2024-2025供暖季，未央区供暖投诉量同比下降28.94%，针对低入住率小区，当地还创新推行“谅解书”机制，化解开发商、物业与居民的三方矛盾。 但问题并未根治。2025年10月31日，已有市民向陕西人大提议取消空置费，推进分户计量或流量与热量叠加计量收费，让收费更公平。网友看法两极分化，有人理解企业运营成本，有人吐槽“最低温达标”太敷衍。 那位反向要热损费的市民，最终在街道办调解下，热力公司承诺上门排查管网问题，基础热费暂缓缴纳。他的经历戳中了关键：供暖是民生服务，不是“完成最低任务”。 在我看来，争议核心是权责不对等。收费时按面积算得明明白白，服务却卡在最低标准，成本不能只让业主单方面承担。未来，分户计量普及、空置费梯度调整，或许是平衡双方权益的关键。 随着舆论发酵和人大提议推进，西安供暖政策可能迎来优化。希望热力企业能少点“踢皮球”，多点主动作为，让市民交的每一分热费，都能转化为实实在在的温暖。 文章描述过程、图片都来源于网络，涉及版权或者人物侵权问题，或有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改
