“令人气愤!”近日，辽宁大连，一女子到银行取款，因自动存取款机故障，只能走人工窗口办理。谁知当她取号等待近一小时，数次被VIP客户插队，最终在即将轮到时仍遭加塞，她实在是忍无可忍，当场愤而质问：“下一个就是我，中间插了好几个VIP，我们老百姓活该花时间等吗？” 方女士（化名）想去取点现金给孩子交学费，本以为ATM机快一点，结果一进银行就看到门口贴着一张纸条：“线路维护，暂停使用。” 方女士走过去问工作人员，工作人员说人工窗口也能取款，让她先去取号等着。 方女士看着满厅的人，不得不找了个位置坐下，心里想着赶紧办完事回去。 方女士盯着叫号屏，号码跳到她的号，正准备起身办理，突然机器播报：“请V001号客户到2号窗口办理业务”。 她赶紧问大堂经理，得到答复：“VIP客户有优先权益。”话音还没落，V001就坐到窗口前了。 接下来情况更糟，V002、V003、紧接着被叫到，隔壁窗口也开始叫VIP。 短短二十多分钟，3个VIP连续插队，把她的号死死卡在后面。 大厅里开始有人抱怨，有大爷说自己早上9点就来了，小伙子吐槽业务只能柜台办，没办法处理。 最离谱的是，还有个VIP当场取号就直接插队，完全不管规矩。 方女士的耐心被一点点耗光，她站起来走到窗口，举起手机录像：“我请假来办业务，等了这么长时间，VIP优先也不能连续插这么多号吧？普通客户的时间就不算时间吗？” 声音不大，但每个字都戳到痛点。 周围客户纷纷附和，就连原本要办业务的VIP也主动说：“让她先办吧。” 银行事后回应更让人无语。先说“VIP优先是业内规定”，又称“当天VIP窗口柜员有事，属于特殊情况”，最后只表示“会加强管理”。 其实大家并不是反对VIP服务。 像机场快速安检、酒店贵宾通道都是合理分流，从来不影响其他人。 有银行内部的人在评论区解释说：“其实规定是VIP客户可以优先，但不应该影响普通客户的正常办理。一般银行会专门开VIP窗口，可能这家那天VIP窗口临时关了，所以才会在普通窗口插队。” 可不管怎么说，普通客户白白等了那么久，却被一个接一个地插队，换了谁都会生气。 大厅里有人小声抱怨，有的直接叹气，还有的掏出手机记录，这种感觉很压抑，让人急得直想站起来质问。 但这家银行明明可以设VIP专用窗口，却不愿意多花成本，反倒把管理漏洞转嫁给普通客户，让大家为VIP特权埋单。 正如方女士说的：“VIP可以享受服务，但别占用普通窗口，我们排号就该按规矩来。” 这件事很快在网上引发讨论，很多人晒出类似经历：有人等了两个小时，中间被12个VIP插队。 有人因为老人急着取药差点为加塞吵起来。 方女士的一句话，其实代表了所有普通客户的心声：规则面前应该公平，商业差异不能成为漠视普通人的理由。 银行叫号，不只是顺序，更是对人心的尊重。 如果连“先来后到”的底线都守不住，再高级的VIP服务，也留不住客户的信任。 对此你怎么看？ 信源：蓬勃新闻
