今晚，胖东来9000多名员工估计要失眠了 不是因为要失业了， 是被于东来的“铁规矩”惊到了！一位干了12年的老员工，就因为没及时接待顾客，当场被开除。 办公室里新来的年轻同事紧张得不敢松懈，老伙计们也替这位同行揪心——12年兢兢业业，怎么就栽在这“看似小事”上？ 可转念一想，胖东来能成为“零售界神话”，靠的不就是“把服务做到极致”的底气？顾客愿意放弃其他商超，专门绕路来消费，图的就是进门有人迎、需求有人应的踏实；员工能拿着高于行业水平的工资福利，凭的也是守住这份“服务承诺”。 于东来的“狠”，从来不是针对某个人，而是守住立店的根本——顾客的信任，容不得半点敷衍。 有人说“太苛刻”，但制度要是对老员工网开一面，对那些每天站在门口、认真接待每一位顾客的同事，才是真的不公平。这次的处理，看似无情，实则是给所有员工敲警钟：服务里没有“老资格”，也没有“小失误”，每一次疏忽，都可能消耗顾客的信任。 于东来的“严”，不是不近人情，而是护着胖东来的口碑，更护着 员工的饭碗。毕竟，只有顾客愿意来，大家的日子才能安稳。 你们觉得胖东来这次的处理太严，还是服务行业本就该如此？
