提前两月定国庆假期酒店被拒接待，多方回应提前定国庆假期酒店被拒 2025年7月22日，罗先生通过平台预订了青岛凯悦酒店（栈桥中山路店）10月4日至8日共四晚的住宿。由于平台与酒店设置，该订单注明“不可取消”，为此他还额外购买了平台的取消险，以防行程变动造成损失。然而，8月30日，酒店突然致电罗先生，以“满房”为由要求他取消订单，并拒绝接待。 “我提前两个月以283元/晚的价格预订，正是看中该酒店为百年德式老建筑，比较有当地特色。”罗先生告诉@扬子晚报 记者，距离国庆节一个月突然说客房已满，无法接待，这实在太坑了。“我之前查过，自己预订的同款房型已涨至900多元。”罗先生说，目前，商家已将房源设置为“已满房”，周边同类型酒店价格已涨至每晚六七百元。 8月31日，罗先生先致电了青岛12315，工作人员承诺会去调查了解，并表示在9月5日前给他最终答复。罗先生接着联系了平台，平台介入后，经过和酒店的协商，提出由酒店取消订单并赔付首晚房费的三倍，即给罗先生1981元用于重新预订酒店，但罗先生未接受。他表示，相同的金额很难在国庆期间订到四晚酒店。 9月2日，@扬子晚报 记者致电青岛凯悦酒店（栈桥中山路店），该店工作人员称，客满了，国庆假期确实没有房间了。“从平台那边来订单，我们也看不到，因为是直连的，进来以后其实是没房的，会滞留在一个地方。”该工作人员表示，员工如果看到的话，可能当时就会直接联系告知客人了。该工作人员进一步解释说，平台过来的单子，不是手动接收，所以员工不一定马上就能看到。“我们已经提前一个多月告知客人了，不是说预定日前两天或是当天告诉客人没房了，这么多时间完全可以在附近找到合适的住宿地方。”该工作人员说，即使当时客人付款了，也是直接付给平台，酒店没有收到一分钱。 9月2日下午，@扬子晚报 记者电话联系了平台方，询问关于酒店突然取消订房一事。对于酒店称当时已客满才取消订单的解释，平台方调查后给出了另一个说法。平台方称，消费者在平台上预订“青岛凯越酒店（栈桥中山路店）”提供的客房，入住时间为国庆假期。8月27日，该酒店反馈称，由于没有及时在平台上更新国庆假期内的房价，导致有消费者用平均300元的价格、预订了往年同期平均售价680元的同房型酒店商品，预计将造成经营损失，因此，酒店无法为已下单的消费者提供入住服务。平台与该酒店多次协商，要求其满足消费者的入住需求，但酒店坚持拒绝履约。 平台方称，已向受影响的消费者致歉，并提供最高订单首晚3倍差价的体验补偿，费用全部由平台承担。目前距离入住日期还有1个月左右，若消费者仍有入住需求，平台将提供原酒店附近、房费等于上述补偿金额的其他酒店入住方案。目前，消费者已陆续接受上述方案。 （记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜 视频剪辑 马斌）
