“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 “送个快递都不会变通，你这工作怕是白干了！”杭州的王女士对着电话怒吼时，根本没料到这句气话会让全家在酒店躲上好几天。 8月6日这场因快递存放引发的争执，从简单的服务纠纷一路升级成人身威胁，最终以骑手离职、女子索赔19999元收场，让“快递签收那点事”再次成了热议焦点。 事情的起因是一份关乎孩子上学的重要文件，王女士当天上班不在家，朋友通过同城急送寄来的文件按约定该当面签收。 中午时分，骑手骆师傅打电话告知文件已到楼下，王女士提议放进小区丰巢柜，却被骑手一口回绝。“他说这是特殊件，平台规定必须本人签收，放快递柜他要被扣钱。” 王女士在后来的投诉中提到，自己特意强调柜子位置就在一楼，可骑手坚持“要么现在签收，要么退回寄件人”。 电话里的争执越来越激烈，王女士觉得骑手故意刁难，忍不住骂了句“做事这么死板，难怪只能送快递”，骆师傅当即挂了电话。 等王女士傍晚匆匆赶回小区，丰巢柜顶上根本没有文件的影子，原来骑手见无人签收，已将文件退回给寄件人。 更让她生气的是，快递记录上竟显示“收方本人签收”，附的照片里文件孤零零摆在柜子顶上，连柜门都没关。 气头上的王女士立刻拨打快递公司投诉电话，详细描述了骑手“拒绝按要求存放”“虚假签收”的问题。 没想到两小时后，她接到了骆师傅的电话，语气里满是怒火：“你一句投诉就让我白干三天，扣了200块还封了账号！你家住哪我知道，等着瞧！” 王女士吓得赶紧录音，可手抖得连手机都握不稳，只录下几句模糊的威胁，当晚她彻夜难眠，第二天一早就带着家人搬进了酒店，报警记录上写着“担心骑手上门报复”。 这一躲就是六天，王女士说自己体重掉了三斤，上班时总盯着门口怕有人突然闯入，孩子放学都得绕路走。补办文件花了不少功夫，酒店住宿费也累积到近三千元。 她向快递公司提出19999元赔偿，包括精神损失费、误工费和住宿费，却只收到客服“赠送12元同城券”的回复。 公司方面解释，根据通话录音，是王女士先出言辱骂才激化矛盾，骑手虽已离职，但平台只能承担文件补办的合理费用。 时间曝光后，网友们对此议论纷纷： 有网友说：“上个月我们站有个师傅被投诉‘态度差’，当月奖金全扣了。骑手怕投诉就像司机怕罚单，可消费者也不能随口辱骂别人饭碗啊。” 还有网友说：“特殊件签收规则是底线，但骑手威胁人身安全肯定违法，不过19999元赔偿要举证实际损失，参考之前毕业证丢失案，法院通常支持直接损失加合理精神赔偿。” 从丰巢柜顶上的文件，到酒店房间里的辗转难眠，这场风波藏着服务行业的沟通困境，快递员面临平台规则与用户需求的两难，消费者则在便利与安全间寻求平衡。 正如网友说的，一句“麻烦您”和一句“理解您”，或许就能避免矛盾升级。快递公司后来表示会加强骑手培训，优化特殊件的沟通流程，但王女士坚持要通过法律途径讨说法。 那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！ 信息来源：潇湘晨报
