北京，江先生在4月3号花5328元网购了2台空调。收货时却只收到4包抽纸，卖家称

北京，江先生在4月3号花5328元网购了2台空调。收货时却只收到4包抽纸，卖家称是赠品，承诺15天内发空调。可到4月18号空调仍未发货，江先生申请退款，平台说90天内退。90天后钱没退，订单还关了，平台称卖家保证金不足退不了。记者联系平台质疑，平台三缄其口，好在记者干预后，江先生下午就收到退款。

4月3号这天，江先生在网上左挑右选，好不容易看中了两款空调，花了5328元下了单，期待着空调能快点送上门，好让自己舒舒服服地过个夏天。

没过几天，快递员打电话说包裹到了。江先生就跑去取。一路上还琢磨着，这空调到了，得赶紧找人安装上。

可等他拆开包裹，一下子就傻眼了，里面哪有什么空调，竟然是4包抽纸！

这让江先生当时就懵了，嘴里嘟囔着：这啥情况，我买的空调呢？

他赶紧联系卖家，心里还盼着卖家能给个合理的解释。卖家倒是不慌不忙，慢悠悠地说：这是赠品，空调会在15天内发货。

江先生虽然心里犯嘀咕，觉得这事有点不靠谱，但想着人家都这么说了，就再等等吧。

这一等可就出了问题，眼看着15天都过去了，到了4月18号，空调还是没个影。

江先生这下坐不住了，他再次联系卖家，卖家却开始含糊其辞，一会说货还没到，一会又说物流出了点问题。

江先生越听越觉得不对劲，没办法，只好申请退款。

他联系了平台，平台回复说90天内退款。江先生虽然心里着急，但也只能耐着性子继续等。

这90天，对江先生来说，就像过了90年一样。

好不容易熬过了90天，江先生满心期待钱能到账，结果一看，钱没退，订单还莫名其妙地关了。

他赶紧联系平台，平台却说卖家保证金不足，退不了款。这不是明摆着耍无赖嘛！江先生说：这也太不靠谱了吧！

记者得知后，就联系平台质疑。可平台却三缄其口，啥都不说。好在记者不依不饶，持续跟进，下午江先生就收到了退款。

这事可太让人气愤了，平台监管也太松了吧。卖家保证金不足还能接单，这不是明摆着坑消费者吗？

要是没有记者帮忙，江先生这钱还不知道能不能要回来呢？

江先生网购遭遇卖家虚假发货和平台退款拖延，卖家行为涉嫌违法。

依据《消费者权益保护法》第五十六条，经营者以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，除承担相应的民事责任外，还应受行政处罚，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。

卖家称抽纸是赠品却未按时发空调，属虚假销售，侵犯江先生知情权和公平交易权。

平台未履行监管责任，违反《电子商务法》第三十八条，平台知道或应知卖家侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法承担连带责任。

平台称卖家保证金不足不退钱，未积极协调解决，未尽到监管义务。若江先生起诉，卖家可能面临罚款、停业整顿等处罚，平台承担连带赔偿等责任。

此事更好的解决方式是，平台建立更严格的卖家审核机制，提前审查卖家信誉和资金状况，从源头减少风险。

出现纠纷后，平台应第一时间介入，积极协调卖家退款或补货，若卖家不配合，平台可先行垫付退款给消费者，再向卖家追偿。

同时，建立消费者反馈快速响应通道，及时处理投诉，避免问题恶化。

这卖家和平台就是狼狈为奸，一个敢骗，一个不管，把消费者当软柿子捏，必须严惩！违法违规，终会受到必将制裁。

网购套路深，消费者太难了。平台得长点心，加强监管，别光想着赚钱，忘了自己的责任，不然迟早会失去消费者的信任！

平台就像个大管家，得把卖家的底细摸清楚，不能啥卖家都让进来。就像交朋友，得交靠谱的，不能交那些不靠谱的，不然最后吃亏的还是自己。

而且平台也得有点责任心，不能出了事就躲起来，得给消费者一个合理的交代。要是每个平台都这么不负责任，那以后谁还敢在网上买东西。

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