客户案例 | 十二载同行第一线携手克丽缇娜从数字化到共践AI新程
第一线DYXnet 25 年的发展历程中，美容美妆行业始终是其深耕的重点领域之一。凭借专业的 ICT 服务能力，第一线获得了多家头部美业客户的青睐，从最初整个美妆行业基础信息化布局开始，一路陪伴客户走向数字化与智能化阶段，并合作至今。这源于彼此在长期合作中建立起的高度信任、对行业趋势的共识，以及第一线持续提供优质服务与创新解决方案的不懈努力。
第一线与克丽缇娜的合作，堪称美业数字化转型的典范。10 多年来，双方携手并进，互信共赢。作为美业数字化转型的先行者，克丽缇娜持续创新，引领行业潮流。而第一线凭借卓越的云、网等全方位服务能力，以及全球化的服务网络，全力支持克丽缇娜实现全国数字化体系的全面落地和 “加盟生态” 的升级迭代。这场传统美业与前沿科技的深度融合，不仅助力克丽缇娜突破发展瓶颈，开辟出全新的增长路径，也充分彰显了第一线的专业服务能力和行业影响力。
破局数字化难题克丽缇娜集团资讯中心资深总监杜文隆（Gilbert Du）指出 2013 年是双方合作的关键节点。彼时克丽缇娜在中国台湾上市后，引入 SAP 等数字化管理系统以提升企业运营品质，但在技术架构方面面临困境。自行搭建数字化基础设施成本高昂且扩展性差，难以支撑 SAP 等系统运行，且其业务向中国内地拓展时，各区域数字系统协同存在公共网络延迟高、稳定性差等问题，无法实现高效资源共享与业务协同。
在此情况下，克丽缇娜选择了具备一站式专业云、网服务能力和全球化服务覆盖的第一线作为支持伙伴。在第一线助力下，克丽缇娜将管理系统布局在第一线位于中国台北的 IDC 机房中，构建私有云架构，此后其在中国内地的数字化工作加速深化，双方合作不断拓展。目前，依托第一线的 MPLS VPN、云连接、私有云等服务能力，克丽缇娜的总部、分支、上海松江工厂平稳互联，布局于公有云与私有云的多元数字化业务系统高效协同联动。
杜总表示，克丽缇娜总部与分支的 MPLS VPN 连接和私有云完全依托第一线提供支持。多年来，第一线服务稳定，团队在问题故障报修和沟通方面高效响应，满足了上市公司核心系统对稳定性的高要求，所以克丽缇娜一直保持与第一线紧密合作。
专业服务能力承载数字化变革之路随着市场环境、客群消费习惯和营销模式的变化，克丽缇娜进行多阶段升级，第一线在其中发挥了关键作用。
2013 - 2016 年克丽缇娜建设后台系统阶段，第一线的 MPLS VPN 网络确保供应链数据与集团本部的 ERP、应用中台及大数据实时连通，保障工厂生产端 IT 系统服务稳定运行，满足美妆产品唯一码跟踪、渠道管控及消费者真伪查询等业务需求。
2015 - 2019 年克丽缇娜开展前台销售端数字化建设，推动 O2O 推广及分销系统渠道布局。第一线 “一网入多云” 的云连接服务能力使克丽缇娜公有云应用系统与其上海 IDC 私有云的中台、后台紧密联动，实现线上线下订单推广、分享推荐及结算至加盟店的高效业务协同。
如今，克丽缇娜与美团点评、抖音等合作引流到门店，并注重提升内功，如 2025 年重点推动门店服务标准化和提升数字化操作水平。第一线全天候 7X24 小时的数字基础设施运营服务和快速响应支撑，成为支持克丽缇娜修炼 “内功” 的坚实底座。
杜总称，2015 年克丽缇娜上线 O2O 系统时，公司内部 IT 组织改组，搭建复杂网络架构时间紧、要求高。第一线团队展现高度专业性与服务能力，短期内制定一站式解决方案并落地执行，搭建好上海总部机房网络基础设施，确保项目按时上线，上线后出现波动也能立即现场响应解决问题，保障线上商城正常运营，此次合作给双方留下深刻印象。
相互成就共赴 AI 新程AI 技术引发行业变革，第一线开启服务 AI 化探索与落地，推进 AI 与网络、安全深度融合，为客户数智化转型打造 AI 原生基础设施服务支持。
克丽缇娜紧跟 AI 趋势，2024 年初推动门店 AI 建设，2025 年将推出基于 AI 算力的服务，如 AI 产品助手、AI 按摩机器人等，同时推进门店服务标准化进程，包括面部 AI 皮肤检测自动判读推荐及服务手法标准化，检测报告传至顾客小程序端。
第一线将 DeepSeek 等大模型融入核心网络、SD - WAN、SASE 安全等服务模块，构建智慧流量预测、未知安全推理预防处置等 AI 化服务能力，帮助客户应对 AI 应用场景的数据互联和管理挑战。
十二载同行第一线与克丽缇娜在数字化浪潮中携手共进，从破局数字化难题到承载数字化变革，诠释了互信共行的力量。未来，第一线将持续优化 AI 与网络、安全的融合，为克丽缇娜提供技术支撑，助力其借助 AI 赋能拓展美业边界、提升服务品质，共同书写美业数字化与智能化发展新篇章，为行业树立标杆。
