让市民热线传递更多的温暖与力量

（作者：杨勇）近日，纪录电影《您的声音》上映。这部影片围绕北京市市民热线服务中心（即12345）接诉即办电话热线发生的真实故事展开，由真实人物本色出演，构建出超大城市以一条电话热线开启综合治理新进程的感人纪实影像。（《光明日报》2025.2.20）

在光影的世界里，纪录电影《您的声音》宛如一股暖流，缓缓流淌进观众的心田。这部影片以独特的视角，聚焦北京市市民热线服务中心那繁忙而又温暖的 12345 接诉即办电话热线，为我们展现了一幅超大城市综合治理的动人画卷。

影片围绕着热线背后的真实故事展开，没有华丽的特效，没有虚构的剧情，只有一个个真实人物的本色出演。正是这份真实，让观众感受到了热线工作的温度与力量。每一个打进热线的电话，都是市民生活中的难题与诉求；每一次耐心的倾听，每一回积极的协调，都凝聚着热线工作人员的心血与责任。

当市民遇到生活困扰，拨通 12345 热线的那一刻，他们就像是抓住了一根救命稻草。而热线的党员、干部们，以高度的责任感和使命感，迅速行动起来。他们认真记录每一个问题，积极与相关部门沟通协调，力求在最短的时间内为市民解决问题。无论是老旧小区的管道维修，还是社区环境的改善，他们都全力以赴，不放过任何一个细节。

这些党员、干部们的行动，不仅解决了市民的实际问题，更在这个过程中传递了党和政府对人民的关怀。他们用自己的行动诠释着为人民服务的宗旨，展现了责任担当和先锋模范作用。在超大城市的综合治理中，12345 热线就像一个枢纽，连接着政府与市民，将各方力量汇聚起来，共同推动城市的发展与进步。

影片中一个个真实的故事，让我们看到了热线背后那些默默奉献的身影。他们或许平凡，但他们的工作却意义非凡。正是他们的努力，让这座城市变得更加温暖、更加美好。《您的声音》这部电影，不仅仅是一部纪录影片，更是一座桥梁，让市民更加了解政府的工作，也让政府更加贴近市民的需求。

在未来的日子里，希望这样的热线能够继续发挥作用，传递更多的温暖与力量。也希望更多的党员、干部能够以热线工作人员为榜样，坚守岗位，为人民群众办实事、解难题，让我们的城市在大家的共同努力下，绽放出更加绚丽的光彩。（作者单位：江油市中原爱心学校）