五岁女童游乐园内遭设施夹伤致头皮撕裂 家长维权遭遇"态度恶劣"引争议

（杭州讯）3月初，杭州市民尹女士一家在拱墅区吾悦广场"妙贝星棒棒糖"儿童乐园经历了一场噩梦。这个以甜蜜糖果命名的游乐场所，却因一场意外让5岁女童的头顶留下13厘米的撕裂伤，更因后续维权过程中商家的处理态度，引发公众对儿童游乐场所安全管理的深切关注。

机械缝隙吞噬秀发

据尹女士描述，3月2日事发时，女儿正在体验一款电动滑块装置。监控画面显示，黄色滑块与墙体间的缝隙足以塞入成人手指，正是这个看似无害的间隙，在滑块移动时瞬间夹住女童的头发。"当时孩子尖叫着跑过来，满手是血，头皮直接被撕裂，头骨都露出来了。"回忆起当时的场景，尹女士仍心有余悸。经医院诊断，患儿头部需进行多层缝合，表层缝线达20针，深层组织还需进一步修复。

医疗记录显示，治疗费用已累计1.4万余元，更令人揪心的是孩子的心理创伤。"现在她不敢出门，整夜惊醒三四次，只要看不到家长就恐慌。"尹女士哽咽道，原本活泼的女儿如今出现严重应激反应，学业被迫中断，后续还需进行植发治疗。

医疗垫付后的拉锯战

虽然涉事商户分两次垫付了1.2万元医疗费，但据尹女士透露，实际治疗支出已达1.5万元，且误工费、精神损失费等赔偿始终未达成共识。"金额可以协商，但对方态度极其恶劣，现在根本联系不上负责人。"她出示的沟通记录显示，自3月中旬起，商户负责人即处于失联状态。

记者实地探访发现，涉事滑块设备已停运检修，缝隙处加装阻隔装置，墙面新增"小心夹手"警示标识。面对采访要求，门店店长仅简短表示"公司会负责"便匆匆离开。吾悦广场客服部王女士证实，商场已三次约谈商户，督促其妥善处理："保险预估赔付与医疗费基本持平，但家长提出的其他补偿确实存在困难。"

防护缺失与管理漏洞

事件暴露出的安全隐患令人心惊。尹女士提供的现场视频显示，事发时多名工作人员在场却无人实施急救："孩子满手是血跑过工作人员身边，他们只是站着观望，连基本急救物资都没有。"更令家长愤怒的是，涉事设备此前已存在明显风险——多位家长反映孩子曾在此处夹手，但始终未见有效整改。

法律专家指出，根据《民法典》1198条，经营场所经营者未尽到安全保障义务，应承担侵权责任。涉事设备缝隙达1厘米以上，已违反《儿童游乐设施安全规范》中"活动部件间隙不得大于5毫米"的强制标准。市场监管部门表示已介入调查，若查实违规将依法处罚。

甜蜜招牌下的安全隐患

这起事件折射出儿童娱乐产业快速扩张背后的隐忧。数据显示，我国室内儿童乐园市场规模已突破千亿，但近三年相关伤害事件年增长率达18%。业内人士透露，部分商家为压缩成本，使用非标设备、缩减维保频次的情况并不鲜见。

中国消费者协会2022年发布的《儿童游乐场所安全调查报告》显示，78%的场所存在设备老化问题，62%的工作人员未经过专业急救培训。此次事件中暴露的急救箱物资不全、人员应急能力缺失，正是行业通病的具体体现。

多方介入推动解决

在舆论持续发酵下，拱墅区消保委已启动调解程序。工作人员透露，除医疗费用外，心理治疗、后续美容修复等合理诉求都应纳入赔偿范围。商场方面表示将建立"先行赔付"机制，避免消费者陷入维权僵局。

截至发稿，涉事企业仍未公开道歉。但令人欣慰的是，在各方压力下，商户负责人终于现身协商，承诺本周内给出具体解决方案。尹女士告诉记者，她现在最大的愿望不仅是合理赔偿，更希望推动行业整改："每个游乐设施都可能坐着别人家的宝贝，安全不该是讨价还价的筹码。"

这起血淋淋的事故再次敲响警钟：当资本追逐"儿童经济"红利时，安全防线绝不能失守。毕竟，孩子们天真的笑声，承受不起任何以疏忽为代价的"甜蜜陷阱"。