离谱！男子1万5买的机票，退票时被扣1万4，本人发声，平台回应

近日，山西运城的张先生（化名）遭遇了一场令他愤怒的"退票陷阱"。他在某知名购票平台花费15113元购买了全家赴日探亲的往返机票，却因行程变动申请改签时，被系统直接扣除14263元，

仅退回850元。更让他无法接受的是，平台将责任推给"用户误操作"，而航空公司却表示从未收到相关订单。张先生是一名国企中层管理人员，工作稳定但假期有限。他的独生子在日本攻读硕士学位，由于疫情阻隔，父子俩已有两年未见。

今年2月，他特意提前半年预订了8月北京至东京的4张往返机票，计划带妻子和父母一同探望儿子，顺便体验日本文化。7月初，张先生的父亲突发腰椎间盘突出需静养，妻子单位临时安排重要项目，原定行程被迫调整。他决定改签机票，心想："提前这么久，手续费最多几百块吧？"

8月1日，张先生打开购票APP，页面提示"先退票后改签"。他按照流程点击退票，系统瞬间弹出一条通知："已成功退票，退款金额850元。"他顿时傻眼4张总价15113元的机票，竟被扣除94%费用！

客服解释称："这是国际机票特价舱位，退改规则由航司制定。"但张先生联系航空公司后，对方明确表示："该订单未在我司系统中显示。"这意味着，平台可能从未实际出票，却仍收取天价退票费。

事件曝光后，评论区炸开了锅："提前4个月退票扣94%，比高利贷还狠！"， "我也被坑过！航班取消还要我倒贴钱！"，"'先退后改'根本是文字陷阱，专坑老实人！"，类似案例层出不穷： 杭州李女士提前2个月退票，6000元机票仅退机建燃油费。

深圳某旅行团因台风取消行程，平台仍收取50%违约金。经半个月投诉，平台最终额外退还4000元，但仍有近万元拒不返还。张先生苦笑："扣一两千我能理解，但扣1万4，这不是吃人吗？"目前，他已向消协提交证据，但平台仍坚称"规则合规"。

此事暴露出在线旅游平台三大乱象：退改规则模糊化，用极小字体标注苛刻条款；责任转嫁游戏，平台、航司互相"踢皮球"；资金池风险，扣款后迟迟不出票涉嫌挪用资金。当"提前半年退票仍血本无归"成为常态，消费者该如何自保？

张先生的遭遇绝非个案，而是整个行业亟需整改的缩影。平台若继续打着"规则"旗号巧取豪夺，终将失去用户的信任。这些扣掉的钱，到底流进了谁的口袋？