开封名誉维权律师 | 十年口碑不敌恶意网暴？母婴店主诉讼追责破谣言

当今市场同质化竞争激烈，部分商家为抢夺客源不惜突破底线：匿名注册小号在社交平台捏造“产品致害”“服务欺诈”等谣言，恶意诋毁同行；甚至伪装顾客潜入对手门店，偷拍断章取义的视频、编造虚假“消费经历”进行网络发酵，试图以“黑公关”手段打压竞争者。此类行为短期内或许能误导消费者，但谎言终会反噬，面对隐蔽的“键盘暴力”，市场竞争应是质量与服务的比拼，而非阴沟里的暗箭。唯有以法律为盾牌戳破恶意者的伪装，才能让投机者付出代价，重塑清朗的商业生态。

律博维权卫士周文海律师（1）

一、【案例】在河南开封经营母婴店的张老板，凭借十年如一日的优质服务、严格把控产品质量，积累了良好口碑，甚至吸引周边乡镇的家长驱车前来购物。然而，2024年底，门店客流量骤减，老顾客也纷纷消失。张老板偶然在小红书发现一个匿名账号连续发布十余条诋毁信息，如“店内奶粉导致孩子腹泻”“店员态度恶劣”“产品以次充好”等，每条曝光量均超万次。

张老板随即联系到我们律博维权卫士周文海律师，通过平台投诉要求删除不实信息，但匿名账号仍持续更新。周文海律师建议启动诉讼程序，向法院申请披露匿名账号实名信息，并请求公安机关协助取证。经调查，该账号由同城另一家母婴店老板李某注册，其通过伪造消费记录、拼接图片等方式捏造事实。法院最终认定李某的行为构成诽谤罪和不正当竞争，判决其赔偿经济损失5万元、承担全部诉讼费用，并在社交平台及本地媒体公开致歉。

律博维权卫士周文海律师（2）

二、匿名网暴的维权步骤

针对年轻消费者和商家频遭匿名网暴的问题，可采取以下维权措施：

1.及时固定证据

通过截屏、录屏、公证等方式保存网暴内容（如帖子、评论、私信），记录发布时间、传播量及影响范围。

若涉及平台数据（如IP地址、账号关联信息），可要求平台提供技术支持取证。

2.向平台投诉并申请删除

依据《网络暴力信息治理规定》，要求平台删除或屏蔽侵权信息，限制施暴账号功能（如禁言、封号）。

若平台未及时处理，可向网信部门举报，督促其履行管理责任。

3.启动法律程序

民事途径：以侵犯名誉权、商誉权为由提起民事诉讼，主张赔偿损失、消除影响。

刑事途径：若网暴行为符合诽谤罪（如捏造事实致商誉严重受损）、侮辱罪（如使用污秽语言攻击）或侵犯公民个人信息罪（如泄露经营者隐私），可向公安机关报案，推动刑事追责。

对于跨区域传播或情节恶劣的案件，可申请检察机关提起公益诉讼。

4.利用司法协助机制

自诉案件中，若取证困难，可请求法院要求公安机关协助调取施暴者身份信息及传播证据。

涉及“水军”或组织化攻击时，重点追查幕后策划者，依法从重处罚。

律博维权卫士周文海律师（3）

三、对年轻人的忠告：良性竞争与法律底线

1.摒弃恶性竞争思维

商业成功应基于产品质量与服务创新，而非诋毁同行。如湖南某母婴店因虚假宣传被顶格罚款200万元，最终失去消费者信任。

2.强化法律意识

网络匿名并非“法外之地”，《刑法》《民法典》《反不正当竞争法》均明确禁止诽谤、侮辱及商业诋毁行为。例如，剪码销售纸尿裤被判定为不正当竞争，需承担赔偿责任。

3.善用平台工具自我保护

遭遇网暴时，优先使用平台提供的屏蔽、举报功能；若发展为线下骚扰，及时报警并留存证据。

4.推动行业自律

参与社区普法活动（如抵制网络暴力讲座），增强对网络行为的责任感。例如，湖南某社区通过案例宣讲提升青少年法律意识。

律博维权卫士周文海律师（4）

此外，律博维权卫士周文海律师还建议道：网络空间清朗需各方共治。商家应以诚信立身，消费者需理性甄别信息，而法律终将为恶意者敲响警钟。