沈阳和平区党群事务服务中心“六个聚焦”助力营商环境优化再升级

本报讯 记者王月宏报道 沈阳市和平区党群事务服务中心以提质增效为核心驱动，聚焦民生诉求办理、基层网格治理、智慧城管等重点领域，精准施策、靶向发力。通过优化办理流程、强化协同联动、运用科技赋能等举措，全力冲刺一季度“开门红”，致力于为经营主体和群众打造便捷、高效、优质的服务环境，通过“六个聚焦”助力和平区域营商环境迈向新高度。

聚焦“迎客”专线。进一步擦亮和平区“找茬、迎客、听劝”服务品牌，积极做好线上“迎客”案件办理工作。平台以“日清日结”为标准，耐心受理、提级调度、快速处置，及时解决好游客在沈期间咨询、求助、建议及投诉等36件问题，平均处理游客诉求时间缩短至2小时内，有效提升游客满意度，助力文旅市场迎来一季度开门红，经营主体发展活力显著增强。

聚焦安全生产。依托12345热线办理平台，优化24小时值班流程，实现隐患排查任务的精准派发，多部门协同作战效率提升，快速定位并整改重点区域隐患，为企业群众财产安全筑牢安全防线。年初以来，累计受理群众反映的各领域涉及安全隐患问题共计87件，主要涉及消防隐患、消防通道堵塞、消防设施、电动车安全、施工安全、房屋拆改等六大领域。

聚焦文明祭祀管理。智慧城管系统持续优化算法，精准识别，发现并上报违规祭祀问题329件，助力劝阻时间大幅缩短。同时，充分利用新媒体平台开展宣传，扩大文明祭祀理念传播范围，高效引导文明新风尚。

聚焦冰雪出行。为有效应对低温雨雪天气，保障广大市民出行，积极做好清理“积雪积冰”工作。收集市民出行诉求，平台建立雪情实时监测与调度机制，一季度解决400余件重点街路及老旧小区出行难题，除运雪效率、市民出行便捷度均显著提升。

聚焦网格服务。12345热线在社区农村服务点引入智能派单系统，结合网格同网共治模式，实现诉求快速分流至对应责任主体，办理效率快速提升，逐步实现问题在基层的及时发现，隐患在一线的有效排查。一季度参与“三长五员”工作、志愿者服务40余人次。

聚焦“急难愁盼”。网格员借助移动终端快速上报、处理问题。一季度“接诉即办”成功化解38件群众“急难愁盼”问题，居民幸福感与归属感大幅增强。