感谢宁波全城热恋送我和先生一份“难忘”的新婚贺礼

宁波全城热恋婚纱摄影，创立于2011年，自称“宁波首家创意主题品牌，一路不断创新，紧跟潮流，14年来打造婚照多样化风格主题”。正是冲着这样的口碑，何女士与先生选择了这家店拍摄婚纱照，没想到却遭遇了一场糟心的消费体验。

2024年10月30日，何女士与先生前往宁波全城热恋拍摄婚纱照，由于天气原因，拍摄分为两天完成，最后一次拍摄在11月21日。拍摄结束后，因工作原因，商家通过百度网盘传送底片。然而，选片时发现照片模糊不清，何女士第一时间在微信群内反馈问题，客服却恶意拖延，一个问题十天不予解决。沟通无果后，何女士于2025年2月6日另寻商家重拍。

令人意外的是，2025年3月5日，全城热恋突然联系何女士，声称照片问题是由于“机子老化”所致，提出重拍。但此时何女士已安排重拍，便拒绝了他们的提议。商家曾口头承诺退款，却始终无实际行动，反而“祝福”何女士新婚快乐。何女士表示，对方没有退款意图，也已说明原因，就当给个台阶，也不想再纠结这些不开心的事，便承诺自愿放弃追讨拍摄费用。而因他们的过失，何女士不仅损失了9299元重拍费用，还耽误了婚期。

更令人愤慨的是，当何女士通过社交平台曝光此事后，竟遭到商家威胁。2025年4月1日，何女士向宁波海曙区市场监督局投诉，却因“证据不足”被驳回。何女士表示：“司法程序未能解决问题，但我们仍相信大众的眼睛是雪亮的。”

宁波全城热恋并非首次被投诉，早在2017年就有消费者通过媒体曝光其问题。“作为消费者，我们支付费用，商家理应提供合格的服务。出现问题后，客服消极应对，拖延推诿，甚至在几个月后才告知真实原因，让消费者为商家的过错买单，可备婚一年的心血因他们的过失付诸东流，商家轻描淡写的一句‘底下人不懂事’，就能抹去我们的损失吗？”何女士气愤地说道。

何女士认为，这个重拍并非个人行为导致，而是商家过失造成的，谁的钱都不是大风刮来的，希望商家能赔付重拍的经济损失9299元并致歉。也希望其他新人选择婚纱摄影时谨慎避坑。商家若连基本的诚信和服务都做不到，再多的“创意主题”也只是空谈。

针对此事，法律人士指出：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退款或重做。商家延迟告知真实原因构成履约过失，且威胁消费者涉嫌侵权。法律人士提醒，婚摄服务应签订书面合同明确质量标准和违约责任，以有效维护自身权益。

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