10月5日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 韩先生（化名）刚从尼泊尔旅行回来，经过西藏樟木口岸入境时，发现手机突然停机了，以为是暂时的网络问题，他立刻去营业厅充值了二百元，想恢复正常使用。 然而，充值后手机依旧没有开机，信号始终没有恢复，此时，他正身处海拔四千多米的偏远地区，没有信号，无法与外界联系。 后来韩先生立马就找了移动公司客服，不料这时侯他得知之所以会出现这样的情况，是因为对他的手机号开启了保护关停服务。 更糟糕的是，恢复服务的操作完全依赖在线办理，而他所在的聂拉木县正好停电，网络无法连接，这些线上操作根本无法进行，等于彻底切断了韩先生的所有求生希望。 系统的“保护”措施变成了他的生命威胁，没有手机，韩先生连买点食物、找个住处都做不到。 韩先生的经历反映了系统在极端情况下的失效，为了防范电信诈骗，系统做出了过于粗暴的决策，却忽略了用户在实际环境中的生存需求。 真正的保护应当是考虑到实际情况，确保在紧急时刻能够提供帮助，而不是一刀切地剥夺所有可能的生存资源。 韩先生在遇到困境时急忙拨打客服寻求帮助，试图解释自己面临的生死危机，但得到的却是重复的“没有权限”答复。偶尔，客服人员会心软，给他开通几分钟的网络，但很快又被切断。 那短暂的信号几乎让他看到了希望，但马上又消失，让他感觉更加无助。 防止诈骗的初衷是好的，但没有考虑到实际情况，反而做出了极端的决策，导致眼前的生死危机，保护机制不该是简单的一刀切，而应该在规则之外，预留一条紧急的求助通道。 技术的目的是为人服务，而不是让人陷入困境，我们需要的是一个更加人性化、灵活的风险防控体系，确保技术的防护作用，能够真正为人提供帮助，而不是成为伤害的源头。 对此，你还有什么看法呢？ （信息来源 ：第一财经 2025-10-15）
